收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

B2C网络商店的绑定导向研究

张瑞雪  
【摘要】: 与客户建立长期关系是帮助B2C网络商店实现盈利、获取竞争优势的有效战略,但是具体到实施层面,实践者们的做法大都比较随意和零散,急需有学者能从理论层面对其加以总结和提升。关系营销是关注客户关系建立和保持的营销理论,其所倡导的“要将顾-企关系作为企业战略或运营思想核心”的营销理念已得到大家的广泛认同,有关如何将关系营销理念转化为企业实践也一直是学界所关注的重要问题。有学者使用“关系(营销)导向”来表示关系营销理念的实施并开展了一系列研究,为今后研究关系营销理念的实施问题奠定了重要的理论基础,但是总的来说相关研究还比较少,特别是在互联网环境下的研究更是鲜有见到。 为了弥合理论与实践中存在的上述缺口,本研究将B2C网络商店关系营销理念的实施命名为“绑定导向”并以绑定导向为核心概念开展了以下三方面的研究工作。 首先,在文献研究和实地访谈的基础上,将绑定导向假设为一个包含财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向的三维概念,之后,利用B2C网络商店和在线消费者两类样本检验了这一假设并开发了测量量表。检验后发现,绑定导向确实包含财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向三个维度,而且检验结果也表明绑定导向测量量表具有良好的信度和效度。 其次,根据市场导向理论、关系营销理论和组织承诺理论,结合实地访谈中被访者的观点,本研究确定高层管理者支持和组织承诺是绑定导向的两个新的且重要的影响因素并进行了实证检验。研究结果表明,高层管理者支持对社会绑定导向和结构绑定导向有显著的正向影响,对财务绑定导向则没有显著影响;组织承诺对财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向均有显著的正向影响。 最后,分别评价了财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向对组织绩效的影响并检验了订单量预测的不确定性、第三方物流服务质量的不确定性和网站声誉对它们的调节作用。研究结果表明,财务绑定导向对组织绩效没有显著影响,但是当网站有很好的声誉时,财务绑定导向能够提升组织绩效;社会绑定导向对组织绩效的提升有显著影响,是三种绑定导向中对组织绩效影响作用最强的,但是当第三方物流服务质量的不确定性增强时,社会绑定导向对组织绩效的正向影响将会逐渐减弱;结构绑定导向能提升组织绩效,而且当第三方物流服务质量的不确定性增强时,结构绑定导向对组织绩效的影响会增强。 本研究的理论创新点是:(1)在文献研究和对B2C网络商店管理者与在线消费者实地访谈的基础上,提取出绑定导向概念内涵,揭示了绑定导向的本质特征,并利用B2C网络商店管理者和在线消费者两类样本开发了具有良好信度和效度的多维度测量量表;(2)以市场导向理论、关系营销理论和组织承诺理论为基础,结合对B2C网络商店管理者的实地访谈,识别并探查出来自B2C网络商店内部的绑定导向的主要前因并对其进行了实证检验;(3)以市场导向理论、关系营销理论、交易成本理论和声誉理论为基础,结合对B2C网络商店管理者的实地访谈和问卷调查,论证和实证检验了绑定导向对组织绩效的正向影响作用;同时研究还发现订单量预测的不确定性、第三方物流服务质量的不确定性和网站声誉是绑定导向与组织绩效关系的调节变量并进行了实证检验,揭示了绑定导向实施效果的影响条件。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 张兰芳;;浅谈B2C电子商务存在的问题与对策[J];内江科技;2008年05期
2 黄黎;;基于校园网的B2C电子商务实训平台系统规划与设计[J];太原城市职业技术学院学报;2008年08期
3 李民;;B2C电子商务的信用风险及防范[J];科技资讯;2008年31期
4 姜思哲;张博;葛文君;;出版社网站30强B2C电子商务功能分析[J];出版发行研究;2009年10期
5 张欣;张玲;;增进B2C电子商务中消费者信任的对策研究[J];企业研究;2010年14期
6 牛炳麟;厉相卿;;基于B2C模式的电子商务安全问题探讨[J];信阳农业高等专科学校学报;2010年04期
7 陈萱;;B2C电子商务模式下企业发展问题探析[J];科技资讯;2010年32期
8 黄坤;;B2C模式下电子商务对企业运营成本的节约[J];中国商贸;2011年08期
9 戴祝英,王刚;一个BBC电子商务网站的设计与实现[J];微机发展;2000年05期
10 陆雄文;褚荣伟;;国外电子商务发展的比较及启示[J];市场营销导刊;2005年04期
11 丁卡尼;;B2C电子商务成本分析[J];商场现代化;2006年04期
12 黄洋;;关于电子商务中B2C发展问题的分析[J];软件导刊;2006年11期
13 戴益;;关于电子商务中B2C发展问题的分析[J];商场现代化;2006年35期
14 季海亚;刘秋生;;B2C电子商务的网站建设和安全防范研究[J];商场现代化;2008年15期
15 田沛;;B2C电子商务信用问题的对策建议[J];电脑知识与技术;2010年02期
16 左文明;吴应良;王飞雁;黄秋萍;杨文富;;B2C商务网站服务质量评价研究[J];情报杂志;2010年03期
17 杨露;;B2C网站整合营销传播方式分析[J];中国证券期货;2010年05期
18 吴凡;;B2C环境下电子商务信任服务的定义澄清和作用分析[J];沿海企业与科技;2007年03期
19 侯人华;;基于网格技术的B2C商务模式[J];河北经贸大学学报;2007年05期
20 陈中良;高昱光;;在线购物网站的开发策划[J];光盘技术;2009年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 朱绍伟;袁杰;;电子商务及其主要发展模式[A];山东省计算机学会2005年信息技术与信息化研讨会论文集(二)[C];2005年
2 姜娇娇;张洪瀚;;基于JAVA技术的电子商务教学模拟系统[A];促进企业信息化进程——第十届中国Java技术及应用大会文集[C];2007年
3 邵兵家;鄢智敏;;B2C电子商务中消费者感知风险影响因素的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 叶春源;;基于Hibernate+Spring+Struts的网上商城系统[A];Java技术及应用的进展——第八届中国Java技术及应用交流大会文集[C];2005年
5 焦豪;张样;;基于IT能力的学习导向战略对组织绩效的作用机理——来自东南沿海地区高科技企业的经验证据[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
6 董杜骄;;关于B2C合同订立及其效力的若干法律问题[A];中国民商法实务论坛论文集[C];2004年
7 姜宏青;;非营利组织绩效会计的基础理论初探[A];中国会计学会2011学术年会论文集[C];2011年
8 张胜岭;赵菁;;基于客户吸引的B2C商务网站建设探讨[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
9 黃國平;林月亮;;留学生学习表现与压力、支持、适应关系研究[A];第12届中国科协年会第31分会场海峡两岸区域合作与协同发展论坛论文集[C];2010年
10 王春生;杜文敬;原璐;安铁洙;;绵羊高硫角蛋白启动子(B2C)表达活性研究[A];中国畜牧兽医学会动物解剖学及组织胚胎学分会第十五次学术研讨会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张瑞雪;B2C网络商店的绑定导向研究[D];大连理工大学;2010年
2 关辉;B2C网店品牌资产及其与网店忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2010年
3 吕洪兵;B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究[D];大连理工大学;2012年
4 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;2011年
5 邓斌;B2C在线评论中的客户知识管理研究[D];电子科技大学;2010年
6 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
7 王守中;影响我国B2C消费者初始信任因素的实证分析[D];西南交通大学;2008年
8 刘蓉;中高端人才的工作嵌入性研究[D];暨南大学;2011年
9 赵礼强;B2C模式下多渠道价格与库存策略研究[D];东北大学;2008年
10 陈致豫;移动商务价值链成员关系研究[D];华中科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗霞;大学生消费者对B2C旅游电子商务网站初始信任的影响因素研究[D];华南理工大学;2010年
2 苏蓉佳;B2C网站品牌资产的驱动因素及对购物意向的影响[D];浙江大学;2011年
3 王伟;B2C网络商店印象对顾客满意及交叉购买的关系研究[D];华中农业大学;2012年
4 刘利;虚拟B2C电子商务联盟的构建研究[D];天津大学;2012年
5 刘青;B2C网站品牌资产构成对顾客重复购买行为的影响研究[D];南京师范大学;2012年
6 张玲玲;B2C网购情境下顾客保留的影响因素研究[D];广东商学院;2011年
7 周治平;B2C消费者忠诚的影响因素研究[D];湘潭大学;2011年
8 赵九铭;B2C网站的体验式营销模型设计研究[D];江南大学;2012年
9 徐莹;B2C服装市场的顾客体验影响因素实证研究[D];青岛大学;2012年
10 朱敏;B2C移动电子商务中消费者满意度影响因素研究[D];苏州大学;2012年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 罗添;B2C企业自建物流渠道将成趋势[N];北京商报;2009年
2 本报记者 聂晓飞;垂直B2C突围网购市场 深耕服务利好消费者[N];通信信息报;2011年
3 高林;B2C企业横向扩充产品线成趋势[N];商务时报;2009年
4 332服装直销网 CEO 叶新艺;放眼服装B2C市场[N];中国服饰报;2010年
5 本报记者 李娟;四海商舟 定制外贸B2C[N];中国经营报;2010年
6 本报记者 廖庆升;消费者网购习惯转变 B2C日益受欢迎或成主流[N];通信信息报;2011年
7 本报记者 王玉虎;“e-wholesaler”打破B2C尴尬[N];中国计算机报;2000年
8 董军;摆脱B2C困境 800BUY新推自有品牌[N];中国经营报;2002年
9 ;半数B2C网站利润开始提高[N];中国高新技术产业导报;2001年
10 海光;中国B2C业在突围[N];江苏经济报;2002年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978