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基于灰色模糊综合方法的个性化服务问题研究

徐丽波  
【摘要】:国民经济的高速发展,带动了服务行业的快速增长,服务行业规模不断扩大,新兴的职业不断涌现。私人医生、私人律师、私人理财顾问等新兴的个性化服务,正逐步走进普通百姓的生活,并成为人们普遍关注的热点问题。 个性化服务是理论界学者和企业各级管理者都值得深入研究和探讨的问题。然而,这类新兴的个性化服务—私人服务在我国还处于起步阶段,有关私人服务的一系列理论问题如:私人服务风险、私人服务从业者执业资格评价问题、私人服务的信息化建设问题等,目前国内的研究成果较少,而国外对私人服务的研究也多是从专业的角度进行的,基于管理层面的研究也不多。 针对私人服务涉及的相关问题,本文立足于国内现状,从管理的角度,对私人服务的顾客风险、私人服务从业者执业资格评价和私人医生服务管理信息系统三个个方面进行了较为深入的研究。首先,本文站在顾客的角度,对私人服务的顾客风险进行了分析,并提出了相应的减小或规避风险的措施;其次,针对执业资格评价的决策指标和评价规则具有“灰”和“模糊”的特点,本文利用灰理论和模糊数学各自的优势,建立了一个基于灰色模糊综合评价方法的私人服务从业者执业资格评价模型,实例仿真结果表明:该方法对私人服务执业资格评价问题是有效且适用的。再次,根据私人服务的发展现状和趋势,作者对基于组织的私人医生服务和私人医生服务组织的信息化建设作了前瞻性的探讨,提出组织要引入基于Web的私人医生服务管理信息系统,以提高其服务效率和管理效率,设计了该系统的功能模块和技术框架。 本文的研究丰富了国内私人服务的研究成果,也扩充了个性化服务的研究范围和内容。在一定意义上,本文的研究为政府决策和企业信息化建设提供了参考,对促进私人服务朝着规范化和行业化方向发展将起到积极的作用。


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