收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

相对性顾客价值影响因素的研究

张亮  
【摘要】:顾客价值是竞争优势的重要来源,能否给顾客提供相对较高的顾客价值,是衡量一个企业成功与否的重要指标。大量的研究表明,顾客在价值感知过程中具有明显的相对性特征,即在价值评估中,顾客感知到的目标产品的顾客价值是相对于感知到的竞争产品的顾客价值而言的,而且顾客价值感知是建立在消费者个体感知之上的,具有显著的个体差异性,然而,在现阶段顾客价值的这种相对性特征往往被众多企业所忽视。 在大量文献回顾的基础之上,本文将顾客在价值感知过程中所受到的自身影响因素做了一个概括与总结,并且对相对性的顾客价值测量进行了深入的研究与分析,然后,在前人研究的基础上,构建了一个描述顾客自身影响因素和相对性顾客价值两者间的影响关系的理论模型框架,该框架由前因变量(顾客价值感知自身影响因素:顾客背景、购买动机、个性偏好和购买经验)、结果变量(相对性的顾客价值)两类变量和相应的路径关系组成,旨在借此框架来解释顾客自身影响因素对相对性顾客价值的影响途径和影响关系。 本文选取大学生手机感知价值评估为研究对象进行了相对性顾客价值影响因素的实证研究。通过预调查对初始问卷的信度与效度分析来筛选量表题目并形成最终问卷,此后,通过对问卷进行结构方程模型分析,得到研究结论如下:顾客的自身影响因素中,购买动机、个性偏好以及购买经验对相对性顾客价值的影响显著,从影响程度上看,顾客购买动机影响程度最大,购买经验次之,个性偏好位居第三,而顾客背景对相对性顾客价值的影响不显著。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 滕健;企业核心竞争力和顾客价值战略[J];环渤海经济瞭望;2004年07期
2 吕庆华;创造顾客价值:顾客关系管理的基础[J];商场现代化;2004年10期
3 顾明毅;;顾客价值:顾客价值的深度营销[J];现代营销(学苑版);2005年08期
4 孙飞;;顾客价值提升与企业竞争力辩证关系研究[J];甘肃农业;2006年04期
5 马媛;王立英;王炳成;;基于顾客价值的企业竞争优势的构建[J];生产力研究;2008年04期
6 袁熙娟;;营销渠道视角的顾客价值影响因素研究[J];商场现代化;2009年09期
7 吴国英;吴雪;;基于顾客价值的市场营销[J];中外企业家;2009年01期
8 李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期
9 鲁培康;;把概念价值转化为顾客价值[J];销售与市场(管理版);2010年10期
10 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
11 石军伟;顾客价值、战略逻辑创新与企业核心竞争力[J];贵州财经学院学报;2002年03期
12 占堆;通过营销创新 创造顾客价值的几点思考[J];西藏科技;2003年07期
13 项保华,李庆华;企业经营的价值构成与战略权衡[J];中国工业经济;2004年03期
14 王乃静,杜涛;顾客价值及顾客价值链的构建[J];价值工程;2004年04期
15 马勇,刘卓林;基于顾客价值的顾客感知服务质量研究[J];市场周刊.财经论坛;2004年12期
16 蒋东仁;基于顾客价值的可持续竞争优势的获取[J];学海;2005年03期
17 余可发;基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析[J];北京市财贸管理干部学院学报;2005年02期
18 孙作林;;提升流通企业核心竞争力的利器——顾客价值内部化[J];商场现代化;2006年04期
19 余可发;;基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析[J];商业研究;2006年08期
20 董蕴琳;徐虹;喻晓航;;基于顾客价值的会议型饭店服务系统开发研究[J];北京第二外国语学院学报;2006年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
5 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
6 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 谭芯;;浅谈整形美容医院的服务营销[A];2008年中国中西医结合医学美容学术研讨会论文集[C];2008年
8 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
9 李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 林敏;张国军;;以顾客价值为中心,全面实施整合营销[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 周环;基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D];武汉理工大学;2012年
5 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9 宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年
10 朱瑾;品牌社群特征对品牌关系质量的影响研究[D];山东大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
2 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
3 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
4 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
5 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
6 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
7 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
8 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
9 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
10 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
2 ;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年
3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
4 蔡金乐;实现顾客价值才有企业价值[N];中国医药报;2002年
5 乔季;服务个性化与顾客价值差异化[N];商务时报;2007年
6 ;顾客价值在营销中的运用[N];中国纺织报;2003年
7 朱小红;针织品牌源自顾客价值[N];中国纺织报;2007年
8 晏国祥;体验营销时代的市场细分与顾客价值[N];中华工商时报;2005年
9 王成慧;景区营销因市制宜[N];中国旅游报;2004年
10 湖南商学院工商管理系 晏国祥;从美国总统选举看市场细分与提升顾客价值[N];证券日报;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978