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基于设计结构矩阵(DSM)的业务流程建模与重构的方法研究

原慧琳  
【摘要】:随着计算机互联网的飞速发展,电子商务在企业经营业务中应用越来越普遍。电子商务的发展促进了经济全球化,也必然加剧了企业间的竞争。企业若想在竞争中立于不败之地,必须提高自身竞争能力,企业内外部的业务流程再造成为必然选择。 业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization),从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善。业务流程再造是企业不断地获得新的生命力,因此从上世纪90年代开始它一直是研究热点,许多学者付出了艰辛的努力,总结出很多经验,提供了业务流程再造的方法和措施并提供了相应的算法,但算法始终界定在定性的范畴。而业务流程本身是一个复杂的系统,涉及很多参数和变量,其中具体的问题涉及不同的值,需要动态定量计算相应的性能指标,已有的算法无法满足要求。 在总结前人工作的基础上,探索业务流程优化的新方法,尝试性的提出基于活动-组织(角色)流程图方法,并尝试性地将设计结构矩阵应用于业务流程优化问题中,提出了实值DSM矩阵和双值DSM矩阵,将其应用于最短路径问题、关键路径计算及业务流程中同时出现多个关联值的问题。为了解决上述问题,遵循文献综述一问题提出一算法应用的思路依次进行解决,具体研究内容如下: (1)对业务流程再造的产生、发展及业务流程再造的算法等进行了阐述。首先简要回顾业务流程再造的概念和特点,介绍了业务流程再造的目标,接着针对业务流程再造的两种方法:系统化改造法和全新设计法,业务流程再造的过程及措施进行了论述,最后详述了业务流程再造常用的方法:基于超图的建模方法、基于IDEF建模方法和基于过程代数的建模方法。 (2)电子商务和信息化的迅猛发展,促进了经济的全球化进程,特别是BTOC、 BTOB等电子商务平台建设的日益完善,使得贸易越来越呈现出跨国界、全天候、即时性的特点,贸易活动的跨组织特性被消弱,角色特性越来越明显。首先介绍了引入角色因素后的Petri网建模方法和以跨组织为重点的基于活动-组织流程图的建模方法,接着在上述算法的基础上考虑角色因素提出了基于活动-组织(角色)流程图及角色互换的流程建模方法,算法中给出了角色关联矩阵、角色链、角色间交互次数的概念及评价算法的详细步骤,然后应用算法对具体的事例进行评价,最后利用角色互换方法对流程进行优化。 (3)设计结构矩阵最初是用来分析、优化设计过程的,通过它可以有效地减少设计信息反馈,降低设计过程难度,提高设计质量。由于它在信息流分析方面的独特作用,使其在组织优化、参数优化等方面得到了广泛的应用。它的矩阵表示、动态特性使得将其应用于业务流程的优化设计成为可能,但到目前为止设计结构矩阵在业务流程中的应用还不多见。针对这一问题,尝试性地将设计结构矩阵应用于业务流程优化设计中的拓扑排序问题,并设计了邻接矩阵和邻接多重表两种方法,为设计结构矩阵在业务流程优化中的应用做了积极的探索。 (4)设计结构矩阵最初用符号元素表示活动间的依赖关系,后来有人提出数字化设计结构矩阵,矩阵中的元素开始用布尔变量表示,后发展为整型值用以表示活动间依赖的程度,元素实质上代表的仍然是模糊的值,这与业务流程经常涉及一些具体的值不相符。在总结前人工作的基础上,提出将矩阵元素的值修改成具有实际意义的值,提供了相关的定义及详细的算法步骤,并将其应用于最短路径、关键路径及路径信息的计算。 (5)在业务流程中不但涉及具体的值而且经常涉及多个相互关联的值,应用实值设计结构矩阵每次可计算出针对单个值的评价指标,在应用实值设计结构矩阵进行计算的过程中我们发现,经常计算一个值的同时另一些值的信息也一并被求出,只是找不到合适的位置存储。针对这一问题,将实值设计结构矩阵中的元素由单值扩展为双值,并将算法应用于最短路径/路径、关键路径/路径的计算,由于一次计算可得到多个值,因此提高了算法的效率。


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