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软件项目相关人分析与沟通策略研究

战昱和  
【摘要】:信息技术的发展是现今最让人们直接收益、并切身感受的科学技术发展之一,已经日益渗透到经济发展、社会进步和人类生活的各个领域,成为生产力中最活跃的要素,IT信息技术的发展,已上升到国家战略。信息技术的应用是通过系统化、数据量化的一个个IT项目形式来实现的。着眼于一个个IT项目,它们从最初立项、投标一直到验收结束,会遇到各种影响项目成功验收的因素,主要表现有:客户随意改动项目范围,导致项目无法界定;项目成本支出超出预算;项目进度延迟,不能按原定计划完成;再者项目质量不达标,得不到客户认可,客户满意度和信任度下降。妨碍IT项目成功的因素有很多诸如:技术、环境等因素,但是人的因素是最重要要素。为此本文对IT项目决定成败的重要要素之一的项目相关人进行探究,针对不同项目管理阶段涉及不同相关人进行识别;有针对性地进行项目相关人的沟通管理,对保证IT项目的顺利进行具有重要的意义。本文在阅读了项目相关人识别以及沟通管理方面的大量文献,对其中的重要概念、理论和方法等有了系统认识和理解基础上,以M公司K项目为例基础,详细论述了 IT项目中的相关人识别及其沟通管理的现状与存在的问题,建立了包含环境、技术、管理、财务、性格等五个方面的评价指标体系。运用层次分析方法确立的指标权重。其次,采用头脑风暴法,确立了 K项目的主要相关人,结合K项目的五个阶段,运用专家打分法对项目相关人进行有针对性地综合评价分析,明确了 K项目全过程中的沟通管理对象的主次关系。最后,运用性格分析、软件项目管理及沟通管理的策略与方法,针对项目的五个阶段的特征,制定了相应的沟通策略。本文基于项目相关人识别、性格分析以及沟通管理的相关理论与方法,以实际项目为案例对相关人识别和沟通管理策略进行了深入的研究,探究问题成因,研究并提出了解决问题的对策。研究结果是以个案导出,但涉及的理论具有一定深度和广泛性。所以本文的研究结果,对于解决国内信息系统项目的相关人识别难题和改进沟通管理现状,具有一定的指导意义与借鉴作用。


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