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乡镇卫生院绩效评价研究

任静  
【摘要】:目的 本论文的目的在于通过对7家在外部环境和卫生资源等方面具有一定可比性的样本卫生院的案例研究,找出样本乡镇卫生院绩效中具有重要性、代表性、可得性和敏感性等特征的关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI),发现7家卫生院的横向对比差异,以及某些指标表现特殊的样本卫生院该指标近5年纵向的变化趋势,结合现场调查收集的文献资料和与不同利益相关者访谈获得的信息,寻找导致这些变化和差异的主要成因,分析这些差异的利弊,为提高卫生院的绩效和促进农村居民对乡镇卫生院卫生服务的有效利用而建言献策。 方法 问卷调查法:本文的基本数据和资料部分采用问卷调查法,包括样本卫生院所在县、乡经济、社会、人口等基本情况调查表和卫生院人员、设备、资产、财务、业务量、服务能力、服务质量等方面基本情况调查表、以及卫生院职工和患者满意度的调查量表等。 深入访谈法:本文对卫生院的不同利益相关者进行了深入访谈,包括省卫生厅官员、分管卫生的样本卫生院所在县的副县长、县卫生局局长、县卫生局财务人员、县卫生局合作医疗管理办公室人员、样本卫生院所在乡分管卫生的副乡长、样本卫生院的院长、财务人员、科室主任和职工等。了解他们对卫生院发展环境、发展趋势、功能定位、影响绩效的各种制度因素等各方面的观点。 抽样调查法:抽取了样本卫生院2004年门诊处方和住院病例各200份,了解卫生院处方质量,尤其是抗菌素、激素、注射使用情况和住院病历首


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