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论微商模式下的消费者权益保护

崔晓旭  
【摘要】:伴随着手机及互联网的发展,微信用户日益增多,以微信为平台的微商也逐步发展壮大。李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出,要制定“互联网+”行动计划,引导电子商务繁荣、有序、健康发展,面向国际开拓互联网企业的市场。在这社交电商兴起的时代,微商已然成为主要的电子商务形式之一。虽然微商的发展促进了就业,但由于其自身的特性,微商行业目前乱象丛生,侵犯消费者权益的现象不胜枚举。2015年中国电子商务研究中心公布的《2014-2015年度中国电子商务法律报告》发布了“年度十大电子商务领域典型法律案例”,浙江省第一起利用微信平台售假入刑案便在其中。除此之外,频频见诸报端的“微商传销”、“毁容化妆品”事件也警示我们,仅依靠现有的法律法规已经不足以保护微商消费者的权益,如何更好地监管微商、维护微商消费者权益的课题已摆在我们眼前。然而,目前国外还没有关于微商方面的研究文献,我国关于微商消费者权益保护及微商监管方面的学术研究也还比较少,并不系统。因此,研究微商模式下消费者权益保护问题具有重要的理论和现实意义。在此背景下,本文采用文献研究法、案例分析法等研究方法,从讨论微商的概念和特征出发,研究了微商与传统网络电商的不同,分析了微商的几种经营模式,探讨了微商模式下消费者与经营者的界定,然后以此为基础,重点研究了目前微商侵犯消费者权益的具体表现,特别是深入剖析了微商模式下消费者权益保护中存在的主要问题,并就如何构建微商消费者权益保护制度以解决前述问题进行了深入探讨。具体来讲,本文的内容主要包括以下几个方面:第一部分是微商和消费者权益概述。该部分首先介绍了微商的基本概念、经营模式及特征;其次就微商模式下“消费者”与“经营者”的界定以及消费者的主要权利进行了阐述;最后对微商交易涉及的法律关系进行了分析,具体分析了微商经营者之间的法律关系、微商经营者与消费者之间的法律关系、微商经营者消费者及微商平台之间的法律关系。第二部分是微商模式下侵害消费者权益的具体表现。该部分结合实践中的大量的案例,分析了微商侵犯消费者合法权益的具体表现,包括微商具体隐秘性侵害消费者知情权、微商进行欺诈营销侵害消费者公平交易权、微商交易风险侵害消费者安全保障权、微商不接受退货侵害消费者反悔权以及微商侵害消费者权益的其他表现。第三部分是微商模式下消费者权益保护方面存在的问题。笔者在该部分指出,相关法律法规缺失(如微商交易缺乏明确的法律规范)、对微商经营监管不力(如行政监管不到位)、消费者赔偿请求权难行使(如消费者举证困难),是我国目前微商模式下消费者权益保护方面存在的主要问题。第四部分是构建微商模式下消费者权益保护法律制度的思考。笔者认为,可以从以下四方面入手,构建微商模式下消费者权益保护法律制度。首先在法律法规的完善方面,应明确《消法》适用于微商模式下的消费者,并逐步出台专门性部门规章来全面规范微商经营活动,从证据制度入手,确立更适合于微商诉讼的证据制度;其次在监管方面,强化工商部门和消协的监管责任并明确第三方平台的监管审查义务,全方位地管理微商市场;再次在微商市场机制建立方面,建议建立健全微商实名登记制度、商品质量检验制度以及信用评价机制;最后从微商交易主体自身出发,提出微商经营者要加强行业自律,微商消费者要提高维权意识。本论文的主要创新之处有两点:一方面,在选题上,选择了微商模式下消费者权益保护这一新颖的主题,这一选题目前在我国的学术界仍然是一个空白点;另一方面,本文针对微商侵害消费者权益的现状创造性地提出了建立商品质量检验制度和信用评价机制,为解决微商侵害消费者权益问题提供了新思路。虽然由于笔者的能力和文献资料均有不足,本文的研究还有待于深入,有的建议也不够成熟,但笔者希望能够为缓解微商行业存在的问题,确保微商行业的持续健康发展提供有益帮助。


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