收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

大连中升雷克萨斯汽车销售4S店服务营销战略研究

刘欣  
【摘要】: 商品的诞生是人类进入文明社会的一个重要标志。商品发展到一定阶段,出现了品牌。品牌是一种无形的力量,保证了生产商和消费者双方的利益。品牌的出现规范了行业标准,提升了产品信誉度。但是,由于大部分生产商没办法做到产、供、销一条龙,所以经销商由此诞生了,他们是把产品销售给用户的载体,是连接厂商与用户之间必不可少的一道桥梁。经销商运营质量的好坏,会直接影响到消费者的购买选择,以及产品的知名度,产品的销量,厂商的信誉,厂商的知名度乃至整个市场的走向。然而经销商在整个销售过程中,始终以赢利为目的,也就直接导致了消费者对经销商所经营的产品的可信度。经销商是否可以成为生产商的代言人?经销商是否只关注赚取差价?经销商如何做到诚信经营,它的未来发展之路又会怎样? 本文创新之处:我们研究大连中升雷克萨斯是想从经营的角度上来规划经销商应该从何发展,如何树立自己的品牌竞争优势,如何以诚信经营带动行业整体素质和服务质量的提升。 文章首先对我国及大连市汽车市场、专卖店的现状作了论述,指出了服务竞争是汽车行业未来的主要竞争以及目前专卖店中存在的主要问题;在对大连中升雷克萨斯汽车4S店的现状加以介绍后,对其目标客户群和服务市场进行了分析,获得了目标客户群的职业、行业构成和服务市场的现状,从而为以后的营销工作提供了依据。 在通过SWOT分析法对大连中升雷克萨斯汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后,文章发现大连中升雷克萨斯汽车4S店目前在行业中的管理和发展模式处于领先地位,应采取增长型战略,即在战略制定、营销策略等方面应加以调整。 服务营销战略需要企业结合自身在资源和能力上的优势,制定出符合自身实际的、具有针对性和可操作性的相关规划。文章运用VRIO分析法在对大连中升雷克萨斯4S店的资源和能力进行分析的同时,制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略的规划。 最后,文章提出了要想保持大连中升雷克萨斯的优势,必须树立汽车服务行业内第一服务品牌;进一步借助服务营销三角形和服务营销7P新组合提出了大连中升雷克萨斯汽车4S店实施服务营销战略的建议:加强客户关系管理、加强团队建设、培育顾客理性消费观念、有形展示的改进和服务流程的优化。 实现企业的服务营销战略是一个系统工程,它需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给汽车专卖店实施服务营销战略提供参考和借答。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 ;零部件败诉与雷克萨斯[J];汽车商业评论;2008年08期
2 ;2010年度质量可靠品牌 雷克萨斯[J];产品可靠性报告;2010年12期
3 杨与肖;;雷克萨斯之变[J];经营者(汽车商业评论);2012年07期
4 ;雷克萨斯LS 500[J];汽车与驾驶维修(汽车版);2017年02期
5 白正阳;袁晓晔;;LEXUS RC F 日系性能哲学[J];汽车与驾驶维修(汽车版);2017年04期
6 邱凯;;雷克萨斯[J];汽车与驾驶维修(汽车版);2009年04期
7 柯怡达;;原汁原味的犀利 雷克萨斯IS 200t F SPORT[J];汽车与配件;2017年16期
8 岳伟;;三问雷克萨斯[J];汽车观察;2015年12期
9 老车;;雷克萨斯Kinetic座椅和Hoverboard磁力悬浮滑板[J];汽车知识;2016年12期
10 赵楠;;究极色彩[J];汽车知识;2016年12期
11 ;追光寻色:雷克萨斯的色彩文化[J];流行色;2016年11期
12 陈旻;;驭享新世界 LEXUS雷克萨斯SUV温州试驾会圆满落幕[J];温州人;2016年23期
13 张凯;;不是初恋胜似初恋汽车圈小女子的车生活[J];新能源汽车新闻;2016年04期
14 杨朔;;高颜值/氢能源/超跑北京车展雷克萨斯“走量”初现[J];新能源汽车新闻;2016年05期
15 张凯;;不增压 而加电——试驾雷克萨斯ES300h[J];新能源汽车新闻;2016年02期
16 张凯;;专一地选择“她” 细说雷克萨斯ES300h[J];新能源汽车新闻;2016年10期
17 张凯;;最高效的城市SUV? 试驾雷克萨斯RX450h[J];新能源汽车新闻;2016年08期
18 ;助力2016温州马拉松雷克萨斯城市趣味接力赛圆满落幕[J];温州人;2016年23期
19 梦裳;;与富商前夫PK:“啃夫女”炼成傲骨女强人[J];人生与伴侣(上半月版);2016年12期
20 ;锐词[J];家用汽车;2016年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张华鑫;刘威;王伟;;基于体育营销战略执行的路径研究[A];第九届全国体育科学大会论文摘要汇编(4)[C];2011年
2 马勇;;速度营销战略[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 杨树青;;中小企业实施绿色营销战略的博弈分析[A];第二届中国绿色商业发展高峰论坛论文集[C];2007年
4 ;构建“大营销、大服务”营销战略制胜——德力西集团营销有限公司总经理吴礼春简要事迹[A];落实科学发展观 构建和谐社会——第十一届浙江省经营管理大师风采及浙江省经营管理研究会2005年年会论文汇编[C];2005年
5 李亮之;;色彩经济与营销战略[A];纪念中国流行色协会成立三十周年:2012中国流行色协会学术年会学术论文集[C];2012年
6 张立;高英智;;营销战略风格对企业盈利能力有影响吗?——基于中国上市公司面板数据的实证研究[A];第十一届中国技术管理(2014`MOT)年会论文集[C];2014年
7 杜辛;;《老城市丛书》成功抢市的营销战略分析[A];中国编辑研究(2003)[C];2003年
8 张卫东;;试论网络经济条件下的信息营销战略:IMS[A];中国信息经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
9 李俊青;薛建明;;体验经济下我国企业如何实施体验营销[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
10 回晓文;;保利物业公司服务营销战略研究[A];中国社会科学研究论丛2017卷第2辑[C];2017年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 张喜民;跨国公司在华子公司营销战略研究[D];山东大学;2007年
2 郭媛媛;基于利益相关者理论的关系营销战略研究[D];辽宁大学;2007年
3 李杰侠;基于工业品和消费品顾客认知差异的营销战略研究[D];吉林大学;2008年
4 刘洪深;合理性视角下制度压力对企业国际化营销战略及其绩效的影响研究[D];武汉大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘欣;大连中升雷克萨斯汽车销售4S店服务营销战略研究[D];东北财经大学;2007年
2 冯娅;基于几何形态的雷克萨斯车身造型研究[D];湖北工业大学;2018年
3 倪瑞利;A汽车临沂4S店服务营销战略研究[D];山东大学;2008年
4 舒畅;A汽车4S店服务营销战略研究[D];重庆大学;2004年
5 叶鸿伟;V公司二手车营销战略研究[D];首都经济贸易大学;2014年
6 李俞聪;GD技术师范学院天河学院营销战略研究[D];云南财经大学;2018年
7 张惠;全球经济低迷期跨国公司在华营销战略的调整[D];对外经济贸易大学;2017年
8 王凌;基因小屋营销战略研究[D];云南财经大学;2018年
9 王丽彬;轻奢品牌时尚腕表经销商营销战略研究[D];对外经济贸易大学;2018年
10 耿光华;长沙市CS医疗器械公司营销战略研究[D];湖南工业大学;2018年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 龚梦泽;雷克萨斯加价售车谁之过?业内人士称厂商默许经销商妄为[N];证券日报;2019年
2 本报记者 胡仁芳;雷克萨斯在华十年难解中国“结” 国产化裹足不前 经销商亏钱卖车[N];证券日报;2014年
3 本报记者 朱世耘;雷克萨斯如何将匠心转化为销量?[N];国际商报;2018年
4 朱世耘;雷克萨斯提质与增速的“兼融”术[N];国际商报;2018年
5 本报记者 马连华;培养混动技术人才 雷克萨斯有多少底牌[N];中国青年报;2015年
6 中国青年报·中青在线记者 钟天骐;雷克萨斯打造“金字塔”式人才培养体系[N];中国青年报;2017年
7 北京商报记者 刘洋;雷克萨斯在华自损豪车形象[N];北京商报;2015年
8 蓝朝晖;雷克萨斯价格顺势回调[N];北京商报;2008年
9 商报记者 蓝朝晖;雷克萨斯逆势扩张悬疑[N];北京商报;2009年
10 本报记者 杨小林;雷克萨斯:保八争十[N];经济观察报;2012年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978