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零售企业物流绩效评价研究

李文静  
【摘要】: 作为零售企业经营的重要基础条件,零售物流系统在很大程度上担负着“在适当‘的时间把适当的商品准确送达消费者手中”的重任。高效的物流管理有助于零售企业通过成本优势和顾客满意度的提高来获取并保持其竞争优势。因此,物流绩效的改进和提高对于零售企业整体绩效的改进和提高具有重要意义。然而,正如绩效管理领域的一句经典格言所阐述的:“如果不能评价,就无法进行控制;如果无法控制,就无法进行管理;如果无法管理,就无法实现改进”。物流绩效评价使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献,并正确识别物流绩效改进的机会。鉴于此,建立起合理的物流绩效评价框架、构建符合企业发展要求的物流绩效评价系统即成为零售企业物流绩效改进的一个重要前提。 早在20世纪之初,与物流绩效有关的问题就开始受到学者们的关注。尤其在20世纪70年代中期以后,国内外学者围绕着企业物流绩效评价问题所开展的研究取得了比较丰富的成果。就国外学者的研究来看,现有文献分别从物流成本视角、物流生产率视角、物流服务视角和整合视角出发,聚焦于评价指标和评价模型,对企业物流绩效评价开展研究。我国学者在该领域的研究虽然起步较晚,但自2000年以来的十余年问,围绕着评价思路、评价指标和评价方法,与企业物流绩效评价相关的研究成果也呈现出递增趋势。但是,综观国内外研究文献,对企业物绩效评价的研究仍然存在以下三个需要进一步完善的方面:首先,现有研究多偏重于对具体指标和评价模型的研究,缺乏对物流绩效评价系统的整体研究;其次,研究重点主要集中于生产领域,对零售领域的关注相对缺乏;再次,本土背景下的系统研究相对缺乏。亟待回答的问题包括:应该以何种观念从整体上指导企业的物流绩效评价?企业物流绩效评价应在什么样的模式下进行?一个完整的物流绩效评价系统应包括哪些构成要素?该系统应以何种机制运行才能充分发挥作用?选择不同物流模式的零售企业其物流绩效评价系统有何差异?不同物流模式下的物流绩效评价系统的具体构成如何? 为了探索上述问题的解决途径,本文以系统理论、权变理论、管理控制理论、战略管理理论、企业社会责任理论、业绩评价理论为基础,提出零售企物流绩效评价的思路:首先,确定零售企业物流绩效评价的指导观念,即系统观念、权变观念和企业社会责任观念,并以此作为确定评价模式、构建评价框架和建立评价系统的指导思想。其次,在以上评价观念的指导下,选择以平衡模式作为零售企业物流绩效评价的模式,并从动态的角度构建零售企业物流绩效评价的基本框架,从静态的角度建立相对完整的物流绩效评价系统。就评价框架而言,由于企业物流绩效评价是一项复杂的系统工程,要使该系统的作用得以充分发挥,则必须有一种运行机制和一个合理的体系架构,使构成系统的各个要素之间实现有机衔接和动态关联,并且,这种运行机制和架构还应该能够明确指出物流绩效评价的主要环节及各个环节之间的有机联系,以指导企业物流绩效评价的具体运作。因此,本文提出如下物流绩效评价框架:即物流绩效的评价应以企业的物流战略为起点,将企业在物流方面的远景转换为清晰的目的,以建立起物流绩效目标体系;然后对影响物流绩效的各关键因素进分析,并据此提取关键物流绩效指标(KLPI),形成具有内在逻辑联系的评价指标体系;结合各层次评价目标和各项评价指标选择评价标准;根据评价指标的性质和特点选择具体的评价方法;之后,组织实施绩效评价,并对评价结果进行评估,根据评估结果对评价系统进行持续改进。就评价系统而言,在评价主体、评价客体和评价目的三个要素确定的情况下,物流绩效评价系统的构成应包括物流绩效目标、物流绩效评价指标、物流绩效评价标准和物流绩效评价方法四个核心要素。因此,本文提出了物流绩效目标设定、物流绩效评价指标体系构建、物流绩效评价标准确定和物流绩效评价方法选择的依据和具体思路。 第一,提出了物流绩效评价的整体思路。现有文献所提出的评价方法和模型在基本思想和原理上虽然越来越趋向于整合与综合,但始终没有对如何建立一个完整的物流绩效评价系统并合理地组织评价实施提出一个较为具体的、具指导意义的整体思路。本文所提出的理论架构从设计和实施物流绩效评价的最根本问题入手,先确定评价观念,在正确的观念指导下,选择评价模式,在特定评价模式下构建了体现战略绩效评价思想的评价框架和包括实施物流绩效评价所必需核心要素的评价系统。 第二,在平衡模式下构建物流绩效评价的平衡记分卡。本文在充分考虑企业物流系统特点的前提下,对平衡记分卡的“标准结构”进行了扩展,在四个基本维度的基础上增加了“社会责任维度”,并且通过“因果链”描述各大类评价指标之间的内在联系,将与物流有关的财务指标和非财务指标、短期绩效指标和长期绩效指标有机地加以整合。这种为评价物流绩效“定制”的平衡记分卡结构更具针对性,也能够全方位地反映物流绩效的各个方面。 第三,提出不同物流模式下的零售企业物流绩效评价系统。本文在零售物流模式概念框架的基础上,比较详细地分析物流模式对物流绩效评价产生的具体影响,并基于本文所提出的物流绩效评价系统基本构成要素,初步归纳了供应商主导、零售商主导、物流商主导和共同主导四种物流模式下物流绩效评价系统的基本构成。这种以物流模式作为切入点的视角,为进一步细化对零售企业物流绩效评价的研究提供了线索,也可以为深入研究其他类型企业的物流绩效评价提供一定的参考。


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