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高校图书馆读者满意度评价研究

侯明艳  
【摘要】:高校图书馆是为全校师生传播文化的重要基地,也是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构,还是为广大师生提供学习与研究的重要场所。因此,高校图书馆服务质量的好坏直接影响着学校的建设与发展。目前,各大高校的图书馆都在倡导读者第一、服务至上的办馆理念。可见,以读者为中心,为读者提供高质量的服务是高校图书馆的工作重点;读者满意是衡量图书馆服务水平的重要标志。但是,由于各方面的原因,各高校图书馆的服务质量参差不齐,读者满意情况也不尽相同。因此,如何从读者的角度出发,对高校图书馆读者满意情况进行评价是一个十分重要的问题。 对高校图书馆读者满意度进行评价不仅有利于了解读者需求,找出图书馆服务与读者需求之间的差距;还有利于发现图书馆服务中存在的问题,调整管理策略。本文以高校图书馆为研究对象,借鉴成熟的顾客满意度的基本理论和方法,结合高校图书馆自身的特点,建立了一个相对完整、科学的评价指标体系,并将运筹学中的层次分析法运用到高校图书馆读者满意度的评价中,制定了一套适用于我国高校图书馆读者满意度的评价方法,并运用该评价方法在吉林省范围内选取高校图书馆进行案例分析。分析结果证明该评价方法科学适用、评价结果真实有效,对提高高校图书馆的服务能力和未来的发展具有重要的指导作用。 本文首先分析了高校图书馆读者满意度的研究背景和研究意义,并对国内外关于图书馆读者满意度评价的研究情况进行了总结归纳,指出了对于高校图书馆读者满意度进行评价的意义,并以此为论题给出了本论文的研究内容与研究方法;其次,本文对高校图书馆服务和读者满意度的相关理论进行了阐述,为接下来的研究打下坚实的理论基础;再次,在本文的核心章节,根据评价方法的一般过程,制定了一套基于层次分析法的高校图书馆读者满意度评价方法;最后,运用该评价方法选取吉林省十所高校图书馆作为研究对象进行案例分析,得出了十所高校图书馆读者满意度的综合评价结果;最终依据评价结果分析目前我国高校图书馆在服务中存在的问题,并给出了相应的提高高校图书馆读者满意度的对策;在结论部分对全文所做工作进行了总结,指出本文的创新之处以及理论和实际方面的价值,并对今后高校图书馆读者满意度评价工作进行了展望。


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