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数字图书馆用户激励研究

沈旺  
【摘要】:网络技术与信息技术的发展使图书馆走向数字化、网络化;Library2.0技术的发展促使数字图书馆成为汇集大众智慧的知识交流、共享平台。数字图书馆作为图书馆领域的研究重点已经引起了众多学者的关注。研究的重点是服务质量评价及用户行为学研究。但是,正如Marchant (1991)1所说,服务质量评价及当前的用户行为学研究并没有导致图书馆的使用,将图书馆利用与图书馆用户激励连接在一起是对用户行为学研究的进一步深入,并从激励的角度促进用户使用数字图书馆。因此,从激励的角度对数字图书馆用户进行研究至关重要。 数字图书馆用户行为包括①用户使用数字图书馆之前的服务选择行为;②用户与数字图书馆的交互行为(包括人与信息系统的交互,人与服务人员的交互);③用户使用数字图书馆之后对其的评价。本文因为从激励的角度出发对数字图书馆用户进行研究,目的是促进用户使用数字图书馆,因此重点研究用户行为的前两个部分:用户的选择行为——用户使用数字图书馆的动机;用户与数字图书馆的交互行为——数字图书馆用户交互过程激励。本文的另一个目标是构建数字图书馆用户激励的理论体系及方法体系,为数字图书馆营销提供理论基础,利用营销学的理论和方法开拓数字图书馆研究的新视角,提升数字图书馆的服务能力及水平,并为数字图书馆营销实践提供一定指导。


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