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长春市三甲综合医院住院患者护理服务满意度调查研究

张雷  
【摘要】:随着传统医学模式向生物—心理—社会医学模式转变,医疗体制改革深入发展,医疗服务市场竞争日益激烈,患者对医疗服务质量的要求不断提高,政府对医疗服务的监管力度进一步加大,患者满意度己被纳入医院管理评价指标。提高护理服务满意度,有利于患者的医疗安全、治疗效果和康复预后,提高护理服务水平,有利于调动护理人员的积极性、主动性和创造性,同时缓解医患矛盾,从而有利于医院的长远发展。研究长春市三甲综合医院护理满意度现状有重要的理论意义和实践价值。本研究通过对长春市三甲综合医院护理满意度现状及其相关因素进行深入分析,找出针对性建议和意见,为长春市医院管理部门提供参考。 本研究通过问卷调查法,随机对长春市三家三甲综合医院进行调研,从中发现护理满意度现状及其影响因素。主要从患者的基本情况和护理方面的相关调查展开,其中包括:患者的年龄、性别、文化程度、月收入、医保付费类型;医院的环境设施、护理人员服务能力、健康教育等方面具体展开,通过调查发现,患者的总体满意度为90.4%,对所有条目进行比较分析,护理服务满意度最低的三个条目是:病房环境整洁、舒适的满意度73.6%,能获得疾病相关知识和健康教育资料的满意度75.7%,入院后,提醒各种检查事件及注意事项的满意度为77.9%,对护理服务满意度最高的三个条目是:尊重患者的隐私和信息保密的满意度为96.4%,护士仪表整洁、端庄、礼貌待人的满意度为95.7%,及时发现并处理病情变化满意度为94.6%。通过统计学方法研究,患者的性别、年龄、月收入对护理服务的总体评价的满意度有统计学差异,P<0.05。 在对策研究方面,针对调查研究所发现的问题,具体提出以下针对性建议和意见:完善医院的环境设施和基础设施建设,提高护理技术和专业知识技能、提高健康教育的能力满足患者的健康需求、进一步完善护理文化建设。


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