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基于信息生态视角的新媒体环境下企业知识共享研究

郭宇  
【摘要】:新媒体成为中国社会发展的新引擎,其移动化、互动化、个性化的发展趋势,为中国企业进行知识管理带来新的机遇和挑战。智能手机、平板电脑等移动设备的普及为企业知识互动提供了便捷的渠道,微信公众平台、企业博客、twitter、facebook等新媒体工具成为不同企业或者群体进行信息交流和知识共享的平台,有效的实现了企业内外知识的互动和交流。在新媒体环境下企业更需要利用新媒体带来的优势,提升企业知识管理水平,从而加速企业的知识创新,提高企业的核心竞争力。信息生态是研究人、信息、技术和社会环境协调发展的理论,可以为信息环境下的组织、信息技术和信息对象之间的复杂关系提供新的解释框架。因此,本文以新媒体为研究的切入点,结合信息生态理论,探究新媒体环境下企业知识共享问题。在综合评述国内外学者关于新媒体、知识共享和信息生态研究成果基础上,利用文献调研、实证研究和案例分析等研究方法,基于信息生态视角对新媒体环境下企业知识共享机理、影响因素、网络结构与共享模式进行分析,以实现新媒体环境下企业知识共享过程中知识、环境、技术和人之间的“和谐发展”。首先,基于信息生态系统理论,构建了新媒体环境下企业知识共享机理模型,该模型以信息生态相关理论为基础,从信息生态因子、信息生态链和信息生态位角度分别提出了新媒体环境下企业知识共享生态要素模型、企业知识共享网络结构模型和企业知识共享信息生态位模型。知识共享生态要素模型为企业知识共享提供理论支撑;知识网络结构模型是企业知识共享网络形成的核心动力;知识共享生态位模型可更好的反映企业知识共享模式。新媒体环境下企业知识共享机理模型是全文理论研究的整体框架。其次,基于信息生态因子理论,以技术采纳与利用整合理论为基础,从―知识、信息人、新媒体环境和新媒体技术‖四个信息生态因子和谐发展的角度,构建了新媒体环境下企业知识共享影响因素模型,深入解释不同影响因子对知识共享意图和知识共享行为的影响,信息人的性别、年龄和学历的调节作用,知识共享意图在知识对知识共享行为、新媒体环境对知识共享行为中的中介作用。以7家企业收集的425份有效调查问卷为样本进行实证分析,采用验证性因子分析检验数据的信度和效度,用结构方程模型检验所提出的理论假设。研究结果表明所提出的假设多数得到了数据的支持,即知识、新媒体环境对知识共享意图具有积极的影响,新媒体技术、知识共享意图对知识共享行为具有积极的影响;信息人的年龄和学历在知识对知识共享意图影响关系中具有调节作用;信息人的年龄和学历在新媒体技术对知识共享行为的影响关系中也具有调节作用;知识共享意图在知识对知识共享行为的影响关系中具有中介作用。II再次,基于信息生态链理论,分析了新媒体环境下企业知识共享网络结构。提出新媒体环境下企业知识共享中的环链路型、单链路型、单关键点型和多关键点型的信息生态链;知识共享网络包括主体、客体、平台、环境四个生态要素。利用Java编程语言接入新浪API数据接口,获取清华同方电视的官方微博“科技有意思”话题数据,利用Gephi软件从知识共享网络中心性、密度、聚类系数、平均距离等属性分析了知识共享网络的结构,反映出企业知识共享网络结构的特征及规律,以更好地指导企业利用新媒体进行知识共享。研究数据结果显示,在知识共享网络结构中,存在环链路型、单链路型、单关键点型和多关键点型知识网络结构形式。移动端和非移动端子网络核心结构类型为多关键点型。移动端用户是新媒体环境下企业知识共享的核心力量,非移动端尚未形成具有绝对核心作用的网络结构形式,但移动端网络成员之间的群体感和亲密性较弱,非移动端网络成员的群体感和亲密性稍强。最后,基于信息生态位理论分析了新媒体环境下企业知识共享的模式。按信息人在企业知识共享中的作用将其划分为功能交互模式、群体交互模式和实时交互模式,并以大连兆和、启明信息和奥朗传媒3家不同领域的企业为研究对象,运用案例对比分析法研究各种模式的相同点和不同点。案例研究结果显示,三种知识共享模式都有明显的交互性与即时性特征,在共享性与开放性的基础上,利用超文本与多媒体技术实现个性化与社群化的知识共享。但功能交互模式企业知识共享偏向非正式化,群体交互模式知识共享偏向正式化,实时交互模式企业知识共享更注重即时性。本文的研究在理论层面,推动了新媒体理论体系的构建,深化了信息生态理论在新媒体领域的应用,为企业利用新媒体进行知识共享提供科学方法和理论依据;在实践层面,结合制造型企业、IT企业和服务型企业开展实证调查,利用AMOS软件和Gephi软件对数据进行分析,为企业利用新媒体进行知识共享提供新的视角,同时为企业进行知识管理提供实践指导和案例的支持。未来研究中,将以信息生态理论为基础,拓展新媒体在移动互联、网络舆情、用户隐私等方面的研究,深入分析糅合型媒体在企业知识管理领域的应用,以推动新媒体环境下企业知识管理水平的提升和核心竞争力的提高。


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