收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目的研究

韩翰  
【摘要】:随着市场经济的发展和国家电力体制改革的不断深入,地处祖国南方的某大型国有供电企业在激烈的市场竞争中正不断的发展和壮大!该企业在改革中全面接管地方13家基层县域供电企业后,为改变其设施设备落后的状况,集中投放资金进行大量的(电气设备、输电线路、变压器等)一次设备的网改建设,使县域电力网得到了升级,但各自为政的县域供电企业随之建设的电力信息网络技术发展不平衡,业务不规范、技术不统一,业务的实现功能也不平衡,管理基础和技术使用基础还十分薄弱,这与某大型国有供电企业现代化管理水平存在着极大的差距;这一差距的存在不仅制约了县域企业和当地社会经济的发展,而且影响了整个供电系统在国际国内市场的激烈竞争,也影响了全局性地、战略性地电网发展,因此某大型国有供电企业为实现“一强三优(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)”的战略目标和“三抓一创(抓发展、抓管理、抓经营、创一流)”的工作思路,极力打造一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业,竭力创建一体化管理、规范化的管控流程,提升管理水平和工作效率,以此推进企业内部各项管理、业务技术水平迈上新台阶。本文根据该大型国有供电企业集约化、一体化管理工作的思路,研究基于新一轮县域供电企业用电客户服务支持系统项目的建设与管理,旨在利用现代通信技术、计算机网络技术、广域Internet网及创新的管控方法来实现现代化的综合交互式的网络信息服务,解决当前零星的,信息上报口径不一、发展不平衡、不规范的县域用电信息数据网络,使之切实的实现优质、快捷、便民地完成售电、用电受理、供电业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告及客户服务缴费等业务的规范处理,达到实现全局性的、一体现代化的办公办电,以此提高工作效率,增强企业内部的风险防范,保证供电可控、可靠、安全、稳定运行。本文针对某大型供电企业发展的战略思路,对面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目课题,进行了基本分析、技术设计、实践检验三大环节的研究:基本分析方面:深入研究了主题建设的背景及战略意义,系统地分析了县域供电企业现状和存在的问题,并对统一供电客户服务支持系统建设进行了可行性分析;制定了系统建设的内容和目标、设计了系统建设的任务和流程等。技术方面:根据县域供电分散性的特点,对客户关系管理的理论及相关技术进行了研究,集中整合了系统的业务需求、设计了系统的基础(旧网升级)建设方案,研究完成技术构架与网络集成、系统软硬件平台搭建与系统组网建设的设计等;形成了系统完整的组织、技术构架体系。实践检验方面:编制了对系统建设工程质量的管控(跟踪检查)与验收、培训与评估体系,并对建设使用带来的经济效益和社会效益进行了系统的分析与总结。此项目实施在县域供电企业的广泛应用中得到了高度评价。本项目的实施实现了县域供电企业管理的全面升级,对基层供电企业的规范管理,提高效率及有效的服务地方经济起到了极其重要的作用。本文重于实际,研究项目具有针对性、可行性、实用性和指导性。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前19条
1 周波;;供电企业投诉管控的研究与思考[J];大众用电;2017年03期
2 郑慧;;关于供电企业用电管理的探析[J];民营科技;2011年08期
3 荣雪瑶;张延凤;张凌云;;电费多元化缴纳方式推广的应用实践解析[J];通讯世界;2017年24期
4 赵韵华;;提升供电企业优质服务水平的探析[J];农村电工;2007年09期
5 游虹;供电企业如何树立客户价值观念[J];广西电业;2003年Z1期
6 陈玉进;上官小培;;供电企业售电经营现状及对策[J];供电企业管理;2005年05期
7 于来福;;供电企业面临法律纠纷的探析[J];供电企业管理;2016年05期
8 阳武;;供电企业综合能源服务运营模式的思考[J];管理观察;2018年31期
9 方圆;;供电企业成立售电公司的可行性探讨[J];大众用电;2018年06期
10 于来福;;供电企业面临法律纠纷探析[J];农村电工;2017年04期
11 田爱华;焦鹏;;浅谈供电企业如何改进行风建设[J];中国电力企业管理;2014年14期
12 魏超杰;韩伟;;供电企业如何开拓电力市场[J];科学中国人;2014年16期
13 牛志强;周文伟;;供电企业业扩流程优化的实践[J];农村电工;2013年08期
14 牛文琪;;政府与供电企业不对称双方叫价拍卖管制博弈研究[J];生产力研究;2012年09期
15 孙瑞雪;;浅谈供电企业电力营销现状及其策略[J];中国新技术新产品;2010年23期
16 王法智;;安全生产与优质服务兼得之道[J];国家电网;2009年02期
17 张亚男;;增供扩销——供电企业永远的营销策略[J];电力需求侧管理;2006年01期
18 方忠宝;;构建供电企业人力资源管理体系的思考[J];科技经济市场;2006年03期
19 姚国华;;与时俱进 搞好供电企业优质服务[J];农村电工;2006年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 林南;;谈谈供电企业的创新驱动[A];2015江西电力服务县域经济发展论坛汇编[C];2015年
2 莫迪;;基于加强供电企业巡视监督工作的思考分析[A];“决策论坛——决策科学化与民主化学术研讨会”论文集(下)[C];2017年
3 章中和;;供电企业党员能力素质提升途径方法的探索与实践[A];2016年第一届今日财富论坛论文集[C];2016年
4 甘涛;廖学静;姚晓峰;姚勤;赵磊;肖磊;向英;马艳;刘宇;刘亚江;李君;董健;;“一强三优”现代供电企业体系构建与实践应用[A];全国电力行业企业现代化管理创新5年经典案例集(《中国电力企业管理》2015年第一期增刊)[C];2015年
5 杜晓平;钟新罗;姜勇;金才福;王瑞平;邵波;孔晓锋;吴秀松;杜文佳;忻敏;陈品芳;沈莹;;供电企业高素质技能型人才培训体系建设[A];全国电力行业企业现代化管理创新5年经典案例集(《中国电力企业管理》2015年第一期增刊)[C];2015年
6 贺俊娥;周磊;;供电企业基建系统安全风险管理体系初探[A];电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文(《中国电力企业管理》2014年第一期增刊)[C];2014年
7 张南;林俊昌;;解决供电企业冗员与结构性缺员的探索与实践[A];人力资源管理 【国网】企业专栏——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C];2015年
8 冯学红;;供电企业班组“五三”管理体系创建与实践[A];软实力与现代化管理实践——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C];2015年
9 何晓冬;张萌;付启明;陈威;李璇;任倩;;新型供电企业管理制度体系的设计与实践[A];电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文(《中国电力企业管理》2014年第一期增刊)[C];2014年
10 龚用书;;新形势下供电企业如何依法从严治企[A];“决策论坛——公共政策的创新与分析学术研讨会”论文集(下)[C];2016年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 刘歆;供电企业的电力需求非线性预测及资产管理信息系统研究[D];天津大学;2008年
2 李新武;基于经济发展水平及其省间差异的区域电力市场研究[D];华北电力大学(北京);2010年
3 郑文军;内蒙古电力企业绩效评价与人力资源需求预测研究[D];天津大学;2012年
4 王贵波;待移植器官体外支持系统初步研究[D];第三军医大学;2004年
5 夏天;研究性学习支持系统[D];华东师范大学;2007年
6 刘敬学;面向指挥决策的取证支持系统研究[D];华中科技大学;2006年
7 付宏财;决策的知识管理支持理论方法及支持系统研究[D];昆明理工大学;2008年
8 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩翰;面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目的研究[D];吉林大学;2017年
2 张亚娃;经济活动分析在供电企业的应用[D];华北电力大学(北京);2007年
3 于大海;电子商务在供电企业中的应用[D];华北电力大学(河北);2004年
4 李开元;供电企业关键绩效考核指标体系设计研究[D];华北电力大学(北京);2012年
5 单益萍;供电企业执行行政性停电措施的法律属性及规范[D];东南大学;2018年
6 张魁;鄂尔多斯供电企业安全文化建设[D];内蒙古大学;2010年
7 马媛;基于优化组合预测方法的供电企业月度售电量分析研究[D];燕山大学;2018年
8 饶海花;D供电企业物资采购成本控制研究[D];华南理工大学;2016年
9 杨丽莹;基于神经网络的供电企业IT服务连续性研究[D];华北电力大学;2018年
10 盖巧琳;A供电企业党建工作促进企业提质增效的研究[D];华北电力大学;2018年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 江苏靖江供电公司总经理 黄宏;构建和谐供电企业要处理好几个关系[N];中国电力报;2011年
2 记者 樊金钢;政府部门与供电企业将共享数据[N];黑龙江日报;2019年
3 杜成刚;供电企业如何实现信息化[N];中国电力报;2002年
4 贺少云;供电企业要努力提高“五种能力”[N];中国电力报;2004年
5 内江电业局党委书记 胡林兴;讲诚信,才能提升供电企业竞争力[N];西南电力报;2008年
6 徐杰;供电企业的一线在市场[N];西南电力报;2000年
7 本报记者 黄杜康;供电企业,“光明工程”中走好[N];西南电力报;2001年
8 记者 周勇刚;部分供电企业仍存“三指定”[N];中华工商时报;2010年
9 郭志强;用“和谐理念”丰富供电企业文化建设[N];国家电网报;2008年
10 叶荣和;浅谈供电企业优质服务[N];中国电力报;2006年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978