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在线医疗社区用户知识贡献行为与知识贡献度评价研究

孙悦  
【摘要】:在“健康中国”战略和分级诊疗改革的推进下,在线医疗社区作为打通医生和患者在线交互的重要渠道,有效实现了医生和患者在在线医疗社区内的知识共享和信息交互,在线医疗社区的发展有助于优化医疗资源配置和助推医疗体制改革开展。当前在线医疗社区已经成为资本市场青睐和追逐的对象,长期稳定的患者群体催生更多线下医疗机构的医生参与其中。医生用户作为在线医疗社区的核心竞争力,其知识贡献行为决定着在线医疗社区的存续和发展。如何掌握在线医疗社区用户知识贡献行为的内在机理,对用户知识贡献情况做出客观评价,从而有效促进在线医疗社区用户的知识贡献行为,确保在线医疗社区知识流转的持续顺畅和良性健康发展,进而缓解医疗需求急速增长与医疗资源供给不足的缺口问题,成为在线医疗社区平台管理者和国家医疗卫生部门面临的重要问题。本文以在线医疗社区用户知识贡献为研究对象,在系统梳理国内外在线医疗社区知识贡献相关研究的基础上,运用文献分析、质性研究和实证分析等研究方法,对在线医疗社区用户知识贡献行为进行了深入研究,探索了在线医疗社区用户知识贡献度的评价方法,并提出了促进知识贡献的策略和建议。本文的研究工作主要有:第一,分析在线医疗社区的知识流转过程。首先对在线医疗社区知识流转的内涵和特征进行了深入分析;其次从知识流转主体、知识流转客体和知识流转方式三个方面系统论述了在线医疗社区知识流转的构成要素;最后,从基础知识和应用知识的不同视角构建了在线医疗社区知识流转模型,阐述了在线医疗社区知识流转的完整过程。第二,探究在线医疗社区知识贡献行为的形成机理。首先对在线医疗社区知识贡献行为的概念和特征进行了阐释;其次从行为心理学视角对在线医疗社区知识贡献行为的需求进行阐述,将用户知识贡献行为需求划分为使用安全需求、社区归属需求、尊重需求和自我实现需求四个层次;再次,从在线医疗社区用户知识贡献行为动机入手,提炼和阐释了心理感知、服务利他、功能使用、情境期望和经济刺激五种知识贡献行为动机;最后,总结用户对知识贡献行为认知和心理变化情况,描述了在线医疗社区知识贡献行为的形成演进过程。第三,对在线医疗社区知识贡献行为影响因素进行分析。首先结合在线医疗社区的特点并借鉴整合技术接受与利用理论,构建了在线医疗社区知识贡献行为影响因素模型;其次,设计了较为合理的调查研究问卷,并据此完成了数据的收集和整理工作,获取了科学的研究数据;再次,以验证性分析方法对提出的研究假设进行验证,通过修正模型达到了模型适配度要求,验证得到了研究假设的相关结论;最后,针对在线医疗社区用户群体特征进行了多群组分析,分析了医生职称和医院级别差异对影响因素的调节效应。第四,在线医疗社区用户知识贡献度评价研究。首先界定了在线医疗社区知识贡献度的内涵,明确了知识贡献度评价的目标和过程;其次通过专家访谈和问卷调查方法确定了在线医疗社区知识贡献度评价体系的五个维度,并对具体评价指标释义;最后,以在线医疗社区知识贡献度评价体系为基础,构建在线医疗社区知识贡献度熵权TOPSIS评价模型,并通过Python语言编程爬取了好大夫在线社区东北地区4所医院甲状腺外科医生的知识贡献数据,运用评价模型算法使用Matlab求解,得出在线医疗社区知识贡献度评价结果排序,并将评价结果与好大夫在线原有贡献值排序和推荐热度排序进行了对比分析。第五,针对我国在线医疗社区用户知识贡献行为和知识贡献度评价的实际情况,提出促进在线医疗社区知识贡献的对策和建议,以期为在线医疗社区平台促进用户参与和贡献医学健康知识提供参考借鉴。本研究在理论层面丰富了在线医疗社区信息行为的理论体系,深化了知识共享理论在在线医疗领域的应用,并为在线医疗社区评价知识贡献度提供科学方法和理论依据。在现实层面,本研究为在线医疗社区促进用户知识贡献行为提供了决策指导,促进了在线医疗社区知识管理的维度化发展,并且为客观衡量和评价在线医疗社区用户的知识贡献度提供了切实可行的实施方法。在以后的研究中,将继续应用大数据技术获取用户行为数据,采用数据挖掘方法对在线医疗社区医生和患者双方行为数据进行分析和刻画,为在线医疗社区的知识交互服务提供更有针对性的指导建议。


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