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永通公司基于战略的绩效管理体系设计

邢杨  
【摘要】:基于企业战略的绩效管理体系,不同于传统的以绩效评估为主的偏重于事后考核的绩效管理方式,是一套既能将企业战略远景分解落实到基层作业单位,又能在运行中实施有效控制的科学的绩效管理体系,而且绩效考核的关注点更侧重于对被考核人员本职工作的显性业绩和作业过程的考核,从而使员工在工作中改进态度、提升能力和素质。 永通公司系三家著名汽车生产厂家的特许经销商,有良好的品牌文化和管理资源可以借鉴。创业初期,公司重于对市场的拓展和品牌的推广,以求在长春这个车行林立的城市立足、发展、壮大。几年过去了,公司的经营已初具规模,进一步提升企业的竞争实力必须依托内部管理的做细、做深,发挥有限人力、物力、财力的最大效用,为此,公司倾注了很大的精力尝试、探索,寻找适合公司的绩效管理体系,解决目前存在的阻碍公司进一步发展的几个问题。 基于企业战略的绩效管理理念,伴随中国现代企业制度的推广,已逐渐被国内的诸多企业引入。尽管各有特色,各有所长,但总归起来,以下四个方面构成了其核心部分:目标体系、管理体系、制度体系、责任体系。 其中,目标体系的展开运用了现代最为先进管理技术:平衡计分卡和鱼骨图分析法,由关键绩效领域(KPA)至关键绩效指标(KPI),关注重中之重,同时,体现相关因素的内在驱动循环,分析由表及里,层层深入,层层细化、量化,最终将公司的战略目标分解为可操作、可控制的管理活动和作业活动。 管理体系由四个环节组成,即目标计划、绩效辅导、评价反馈、结果运用。目标计划体现了公司战略对各部门、各岗位绩效目标的指导作用;绩效辅导保证了计划目标在实施过程中免于偏差过大,或及时发现问题、及时解决问题,并给予目标执行人以及时的帮助和支持,确保既定目标工作任务的如期完成;评价反馈和结果运用是该绩效管理得到员工重视并配合实施的关键所在。 WP=40 制度体系和责任体系为绩效管理起到了护航保驾的作用,从而能使绩效管理纵能到底、横能到边,不折不扣得到执行、落实,发挥其应有的效用。 与公司业已采用的绩效考核方式相比,基于战略的绩效管理体系注重公司整体战略目标与公司各部门和各岗位的绩效指标的协同一致,真正达到岗位绩效、部门绩效对公司整体运营绩效的支撑;该绩效管理体系对实施过程的有效管理和监控,极大地提高了员工的自我管理意识,使员工学会如何管理工作业务,不断提高业绩水平,同时,该绩效管理体系事前、事中的控制机制,在业务运行中真正实现了高效、快捷。 根据上述绩效管理原理,立足永通公司的实际,作者起草、设计了相应的绩效管理办法和考核工具,并以人力资源部的工作绩效为例进行了相应的演示。 基于企业战略的绩效管理对于企业的经营管理有着积极的推动意义。 1.可将企业战略转化成可操作、可控制的作业过程和活动 运用平衡计分卡的思想把企业经营目标划分成四个关键绩效领域,也就是说,公司要想达成组织目标,必须把这些业务领域做好。绩效目标即是完成各项业务领域绩效的标准和完成关键绩效的结果。 同时,通过绩效考核检查预定目标与实际操作之间的偏差,及时纠正运行重的偏差,因而,要求工作承接人要认真地履行自己的职责,发现偏差、及时查找原因,予以排除,培养员工严谨的工作态度和认真负责的做事行为,并随时检讨自己的工作现状。 2.绩效管理可以塑造和强化企业文化 企业的持续发展必须要不断改良自身的文化,要提出新的价值主张。如何构建新的价值观,绩效指标设计恰恰是价值观的真实反映。 例如在绩效指标中加大客户满意度指标的权重,既可强化和提高员工的客户服务意识,达到公司为客户提供高品质服务、实现比顾客更关心顾客的经营宗旨。 如一个公司强调员工的能力提高,那么在设定考核指标时,更多关注 WP=41 的是行为过程和表现,而不是工作结果。 因此,我们说绩效管理体现了对公司文化的塑造和强化作用。 3.提供奖酬分配的依据 奖酬分配是否能让员工满意、是否能激发员工再次创造价值欲望,除了分配体系的设计要力求合理以外,最主要的是要解决评价标准和评价的准确性问题。基于战略的绩效管理不仅以员工的工作业绩为主要考评对象,而且追踪过程,确保绩效的真实,为准确的评价员工的岗位业绩提供了第一手的资料。 4.提升管理者的管理水平和员工的自我管理水平 基于企业战略的绩效管理在经营管理实践中之所以能够提高管理者的管理水平和员工的自我管理水平,是因为其一可以暴露现实中的问题,二可以强迫管理者运用科学的管理方法展开自己的工作,三可以运用绩效管理,使员工学会制定工作目标,自觉监控工作进展程度,适时做出调整,确保工作任务的顺利完成,提高员工自我驾驭工作的能力。 尽管基于企业战略的绩效管理具有众多优于传统绩效考核的优势,但为了保证该体系能在公司得到切实执行,还需在以下几个方面给予保证 1.公司高层的重视 2.中层经理转变思想 3.组织保证 4.加大宣传、培训 5.重视考核结果与员工切身利益的紧密联系 本文的部分考核工具现已在永通公司试运行,在与各级主管人员的沟通交流中,确认其初步已发挥作用,但


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