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建行分析型客户关系管理研究

郑海湘  
【摘要】:随着中国加入世界贸易组织,银行业对外开放的承诺正日益变为现实,留住和争取到更多的优质客户,成为商业银行竞争的新领域和主战场。 分析型客户关系管理是建行在新形势下“以客户为中心”的管理思想结合最新信息技术的发展新趋势,是建行实行客户关系管理的大脑和心脏。利用这种管理手段,挖掘优质客户,制定有针对性的业务品种和市场推广策略,是建行提高竞争力的重要一环。 本文论述了分析型客户关系管理的含义及其重要性,对国外商业银行和建行的分析型客户关系管理现状进行了对比分析,同时深入分析了建行实行分析型客户关系管理的实际业务需求,着重从系统架构和系统功能方面提出了建行分析型客户关系管理的系统设计思路,阐述了其取得成功的关键因素,并对分析型客户关系管理实施过程中目标的规划、业务流程的重组及如何提高数据质量等策略进行了有益的探索。


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