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图书馆知识服务模式、特性与系统设计

林刚敏  
【摘要】: 本论文在图书馆信息服务的基础上,分析了知识经济下图书馆实行知识服务的必要性。结合图书馆实行知识服务所处的环境与挑战,提出一个知识服务的模式,以内部的知识共享机制为基础,通过网络化,以分类化前台参考咨询服务、个性定制化知识服务、咨询公司模式的团队知识服务等方式向用户提供专业知识服务。开展这一知识服务模式的方法是建立知识服务系统,笔者从知识服务区别于一般产品和服务的六项特性出发,提出服务的知识化与知识的服务化概念,并将概念应用在知识服务系统的设计上,把系统设计成前后台的系统组织结构,以知识管理系统作为后台进行知识的生产与加工,以服务递送系统作为前台向用户传递知识产品与服务,并建立相关的作业管理功能架构。


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