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数字参考咨询服务模式与质量评价研究

过仕明  
【摘要】: 本论文以数字参考咨询服务实践活动的发展渐变过程为研究起点,通过对国内外相关研究成果的系统分析及案例考察,概要总结了数字参考咨询服务的研究现状及实践进展。在此基础上,以数字参考咨询服务的相关理论为指导,从数字参考咨询服务作为未来图书情报机构核心工作的视角,论述了数字参考咨询服务的运行保障及其模式选择,并深入分析研究了协作式数字参考咨询服务的理念、目标、原则、功能及其支撑技术,结合哈尔滨师范大学图书馆开展协作式数字参考咨询服务的实践进行了案例分析;采用层次分析法、专家咨询法和模糊数学等研究方法,构建了数字参考咨询服务质量的评价指标体系,并应用新的评价方法和指标体系对哈尔滨师范大学图书馆数字参考咨询服务的质量进行评价与测度。


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