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企业业务流程管理能力及其评价方法研究

徐雪峰  
【摘要】: 经济全球化和信息技术的发展给企业环境带来新一轮的巨变,促使企业管理进行一场大革命。业务流程管理正是顺应这一变革要求而产生的新的管理理论和技术,这一理论从西方传入我国时间较短,面对西方和我国企业的较大差异,我国企业是否无论任何条件都可以实施业务流程管理,如何更好的对它认识、理解和发展创新是我国学术界和企业界共同面临的课题。本文在吸收国内外相关理论和实践成果的基础上,结合我国企业的实际情况,提出了业务流程管理能力这一新的概念,并对其在企业内部中的影响因素进行了研究和探讨。 本文首先综述了企业流程管理和企业能力理论的基本内涵和国内外研究现状,针对我国企业实施业务流程管理中存在的问题,在借鉴国内外实践经验的基础上,总结归纳出业务流程的动态管理理念,进而提出了企业流程管理能力的概念,以及内部影响因素对业务流程管理能力的一般模型。 在综合分析业务流程管理能力的现状和存在的问题的基础上,本文重点对企业内部的影响因素进行了综合分析。本文将影响业务流程再造的企业内部因素分为主观影响因素(流程知识、流程管理参与者、流程技术、流程方法)和客观影响因素(企业战略、企业流程、组织结构、信息系统),揭示了业务流程管理能力与企业内部影响因素之间的相互依赖、相互作用的关系,进而建立企业内部影响因素和业务流程管理能力的关系模型。本文运用模糊数学的二级模糊综合评价方法对企业内部影响因素进行了综合评价,给出了评价过程和评价步骤,并提出了评价结果在企业实施业务流程再造中的应用框架。 本文将上述研究成果应用于某汽车零部件企业的业务流程管理的实施中,对该企业内部影响因素进行了综合评价。


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