收藏本站
收藏 | 论文排版

电子商务中消费者感知风险与信任的关系

赛鹏  
【摘要】: 随着因特网的迅猛发展,B2C电子商务越来越被广大商家和消费者关注。但是网上购物的使用率仍然偏低,感知风险和信任的缺乏是阻碍电子商务发展的两大障碍。由于网上的信息和交易具有高度的不确定性,使消费者感觉到会有高的风险存在,进而放弃网上购物。因此,从信任与感知风险的关系入手,分析感知风险的影响因素,了解这些因素是如何影响信任的建立,以有效降低消费者感知到的B2C电子商务交易风险,这对于促进我国B2C电子商务的发展具有重要的现实意义。本文首先分析了前人关于感知风险、信任、电子商务的概念探讨,从中得出本文的研究概念框架,并提出本文的概念模型。本文认为,信任、感知风险和电子商务三者密切相关,感知风险是信任产生的前提,信任能有效降低消费者的感知风险,在感知风险和信任之间,电子商务有影响作用。只有通过改善感知风险对信任的影响因素才能提高消费者对电子商务的信任,并进一步促进电子商务的发展。据此,我们提出关于信任、感知风险和电子商务之间关系的32个假设,并通过问卷调查的方式采集数据,用SPSS软件对数据进行统计分析。通过对这些假设进行的实证分析,发现检验结果和本文的假设基本吻合。即感知风险和信任负相关,信任能降低消费者的感知风险,电子商务环境的因素对二者有明显的影响。最后,本文在对这些检验结果进行分析的基础上提出如何增加消费者信任的相关建议,试图减少消费者网上购物时的疑虑,降低消费者对电子商务的感知风险,以促进电子商务发展。希望本文能为现有的研究提供一种新的研究思路和途径,并对今后这方面的研究产生一些有意义的影响。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 何莉;刘俊宏;;网络环境下服务保证对消费者信任影响的实证研究[J];软科学;2008年07期
2 熊焰;;电子商务研究中的行为理论基础[J];上海应用技术学院学报(自然科学版);2007年03期
3 成功;杨建飞;;浅谈利用电子商务技术进行虚拟教学[J];网络财富;2009年03期
4 金红艳,谢海民;新经济增长点:移动电子商务?[J];移动通信;2005年07期
5 熊焰;;跨组织电子商务与企业间信任、承诺关系研究[J];财贸研究;2008年04期
6 朱晓光;;2005年下半年新设软考科目介绍[J];计算机教育;2005年09期
7 熊泽森;杨钰桦;;中小企业电子商务发展与应用[J];企业研究;2006年01期
8 丁军;;电子商务在现代企业管理中的应用[J];现代电子技术;2006年05期
9 任国庆;;电子商务在中小企业的应用方案[J];喀什师范学院学报;2007年06期
10 赵亮;;电子商务在企业管理中的应用[J];中国市场;2007年49期
11 冯明;陈健宁;;人工智能与电子商务[J];广东科技;2009年12期
12 许翠苹;;“社交+电子商务”的移动未来[J];通讯世界;2011年05期
13 ;资讯传真[J];江苏科技信息;1999年12期
14 Alan Tyler;;电子商务的客户服务系统[J];化工文摘;2001年09期
15 王治国,岳平;全新的电子商务管理解决方案——BPM[J];科技情报开发与经济;2005年14期
16 曾繁斌;;发展电子商务,提升连锁经营企业的竞争力[J];科技经济市场;2006年04期
17 常彩凤;;浅析电子商务对企业管理的促进作用[J];商业经济;2007年03期
18 范春金;范冬云;;奥运会中实施电子商务存在的问题分析[J];商场现代化;2007年30期
19 陈风波;;论财务会计信息网络化与电子商务[J];信息技术与信息化;2007年05期
20 徐晓雨;;电子商务——传统企业管理现代化的加速器[J];辽宁省交通高等专科学校学报;2008年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 于坤章;杨智;宋泽;;感知风险、信任与网上购买行为关系研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 邵兵家;杨霖华;;个人网上银行使用意向影响因素的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 吴俊杨;钟建安;;信任、感知风险、产品类型对网络消费行为的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
4 王怀忠;冯海明;;电子商务与企业管理创新[A];新世纪 新机遇 新挑战——知识创新和高新技术产业发展(上册)[C];2001年
5 肖海林;林慧;;不连续技术创新产品的感知风险与购买意向——基于3G手机的实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
6 冷平;;现代企业管理与电子商务技术及其应用[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
7 甘明;姜玉宏;冯云;郭凌;;《电子商务》课程教学模式探讨[A];第四届全国高校物流教学研讨会论文集[C];2004年
8 蔡海宁;;电子商务地方立法是立法的试验[A];信息网络与高新技术法律前沿——中华全国律师协会信息网络与高新技术专业委员会成立大会论文集[C];2001年
9 王飞雪;王朝光;;关系和关系运作对管理层信任的影响[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
10 蒋丽;李永娟;刘雪元;;领导-下属交换和同事间信任对安全行为的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 叶乃沂;消费者感知风险及上网购物行为研究[D];西南交通大学;2008年
2 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
3 杨永清;基于感知风险的移动服务用户接受行为研究[D];华中科技大学;2011年
4 刘茂长;电子商务技术扩散影响因素模型与实证研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
5 刘伟;移动支付消费者感知风险评价研究[D];华中科技大学;2012年
6 宋强;中国互联网低俗内容监管研究[D];北京邮电大学;2012年
7 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年
8 范春梅;重大风险情境下房地产消费者的购买决策和楼层选择行为研究[D];西南交通大学;2011年
9 杨喜平;社会资本视野下的司法公信力[D];复旦大学;2008年
10 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赛鹏;电子商务中消费者感知风险与信任的关系[D];吉林大学;2007年
2 黄家怡;电视购物中消费者感知风险对信任的影响研究[D];湖南大学;2010年
3 苗国层;C2C交易中消费者个体特征和感知风险对购物意向影响的实证研究[D];南华大学;2010年
4 宋泽;网上购买意图影响因素实证研究[D];湖南大学;2005年
5 刘玉明;网上感知风险对品牌可信性与价格敏感性的调节作用研究[D];大连理工大学;2005年
6 唐芙蓉;移动支付技术采纳的影响因素研究[D];电子科技大学;2008年
7 樊吉宏;基于感知风险的移动支付使用行为研究[D];重庆邮电大学;2011年
8 王颖;基于感知风险和涉入程度的消费者新能源汽车购买意愿研究[D];华东理工大学;2011年
9 尘会;品牌关系质量对营销道德和消费者感知风险关系的中介作用研究[D];吉林大学;2010年
10 刘琳;基于信誉和管制机制的消费者网上购物决策研究[D];浙江大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 姚庆;电子商务技术瓶颈被突破[N];中国机电日报;2000年
2 成木;十分钟建立互动网站[N];中国矿业报;2000年
3 张宝慧;TCP/IP协议 电子商务技术支持之三[N];中国汽车报;2000年
4 木鹿;电子商务技术[N];中国石油报;2000年
5 本报记者  赵钢;电子商务渐成财富增长新支撑[N];中国商报;2006年
6 记者 杜薇;海博会:国际客商纷至沓来[N];福建工商时报;2009年
7 李伯鸣;电子商务让以弱抗强成为可能[N];中国企业报;2005年
8 本报记者 侯燕;中小企业紧缺人才培训项目启动[N];深圳特区报;2008年
9 ;SAP构造电子商务技术新体系[N];人民邮电;2001年
10 惠心;8848发挥电子商务技术优势服务图书产业[N];中华读书报;2000年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978