电子商务环境下的顾客价值链挖掘

【摘要】： 本文以顾客价值链和数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在电子商务环境下的顾客价值链管理中的重要应用及其理论基础,为企业实施顾客营销做出了有益的探索。 本文从电子商务环境下的客户关系管理(CRM)的整体中,概述顾客价值链整合营销的理论。在此基础上,提出数据挖掘技术在发掘海量数据中隐含的有价值的知识的重要理论和应用,着重研究了在电子商务环境下数据挖掘在顾客价值链管理中的整合应用。最后,探讨构建顾客价值链挖掘的应用案例和实际意义。