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以客户为中心的制造业企业管理模型及应用

张杰  
【摘要】: 随着市场需求多样化以及制造业个性化定制时代的到来,制造业企业的生存和发展不仅要受到同行业企业竞争的影响,也会受到来自于自身管理上的制约和挑战。在新的发展趋势下,客户关系已经成为企业的重要资源。制造业企业只有以客户为中心,不断创新和完善自己的管理模式,构筑独特的差别和优势,才能在激烈的竞争中立于不败之地。 本文综合运用了产业集群理论、关系营销理论、竞争优势理论、企业组织结构理论等经济学和管理学理论作为以客户为中心的制造业企业管理模式的理论基础,分析了当前制造业发展趋势以及企业所处的市场特征,揭示了企业以客户为中心进行管理的必然性。同时,结合制造业企业自身特点,借鉴一些世界知名企业的成功经验,构建了以客户为中心的制造业企业管理模型。最后,根据实际案例加以分析。 制造业企业,特别是目前居于主体地位的国有大型制造业企业来说,其发展快慢、竞争力高低影响着我国整个制造业在国际市场的地位和竞争格局。因此,探讨我国制造业企业管理模式有着十分重要意义,本文旨在对该方面作一些探讨,为该领域的理论发展添砖加瓦。


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