电信行业用户体验的信息服务模式研究

【摘要】： 电信行业用户体验的信息服务模式是体验经济时代的一个重要课题。本文以电信行业用户体验的信息服务模式为研究的中心,同时概述了用户体验和信息服务模式的概念、发展研究状况,并对信息服务模式所包含的四个要素与用户体验的基本关系等相关问题进行了初步的研究,提出了电信行业用户体验信息服务的基本模式及生成模式,并在此基础上,根据电信行业用户体验信息服务模式的共同特点及相互关系概括出信息服务的共性。在文章的实证部分,通过案例且结合信息服务中“平台一自助”模式进行分析,证实了用户体验的信息服务模式的优越性、有效性,进步一说明了用户体验信息服务模式较之传统信息服务模式的优点。 在将来的发展过程中,用户体验将成为促进和完善信息服务模式发展的重要组成部分。总的来说,用户体验的信息服务模式的研究是一项系统工程,对它的研究不是一两篇论文可以穷尽的。本文主要是对其服务模式的构建、发展机制及保障措施进行探讨,结合用户体验的特点,在原有的市场经济条件下信息服务模式四个要素构成的基础上考虑体验的因素。使信息服务模式更符合现在电信行业的需求。希望通过在该方面的研究使读者对电信行业用户体验的信息服务模式具有更深的理解,提升其电信产品的有效性和针对性,对我国电信行业信息服务模式的研究提供有益的参考。