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试论公共危机管理中的政府形象塑造

王磊  
【摘要】: 政府形象是一种抽象的概念,主要指的是政府的建筑物、领导人、公务员方针政策、日常施政行为等具体而客观的东西作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。政府形象塑造的成败决定着政府在公民心中的认同度。公共危机指的是可以危及社会安全稳定的重大社会事件,公共危机具有双重性,是政府命运的转机和恶化的“分水岭”。良好的政府形象有助于提高政府危机管理的能力。因此在公共危机管理中塑造良好的政府形象是十分切实和必要的。本文首先先对公共危机管理和政府形象塑造进行理论分析,提出公共危机管理中政府形象塑造的必要性;然后以“汶川地震”为资料背景,叙述了汶川地震的过程,各级政府的救灾举措,总结其经验教训;然后叙述美国卡特里娜飓风事件,借鉴美国公共危机管理中政府形象管理的优势,最后通过对案例的深入分析提出相关对策。


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