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中国人寿保险公司顾客让渡价值分析

王新光  
【摘要】: 顾客让渡价值是营销学重要的理论之一,该理论认为顾客是价值最大化的追求者,在一定的搜索成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客从能提供他们认知的最高顾客让渡价值的公司购买产品。 随着我国保险市场的全面开放,保险经营主体增多,保险市场的竞争越来越激烈,保险顾客需求和市场格局的变化对保险企业的竞争能力提出了更高的要求,企业的一切经营活动都应围绕如何满足消费者需求也就是所说的“价值”,企业在营销竞争中面对的核心问题是:企业为顾客提供怎样的价值。 本文通过对保险顾客的让渡价值体系的构成要素进行了阐述,对中国人寿目前主要竞争者顾客让渡价值进行了分析,得出了中国人寿保险公司让渡价值体系中存在的问题,提出中国人寿保险顾客让渡价值体系提升的策略。 本文旨在通过对中国人寿顾客让渡价值的分析,以通过提升顾客让渡价值提高中国人寿的市场竞争力,并得出对顾客让渡价值理论对保险业一些启示。


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