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价值资产、品牌资产、关系资产与顾客忠诚关系研究

尹园圆  
【摘要】: 在市场竞争的今天,顾客忠诚、品牌营销、关系营销等以顾客为中心的营销理论相继成为学术界和企业界关注的重点。但是在诸多相关的研究中,关于顾客资产的测量大多集中于企业内部的顾客生涯价值计算,而基于消费者的认知来考虑企业品牌在消费者心中的无形资产,特别是基于消费者与企业品牌的关系比较少。本研究的目的就在于以顾客的角度出发,来分析企业的顾客资产的构成,并进一步论证顾客资产对顾客忠诚的影响。本文对100个某生物医药公司的消费者或购买单位进行了问卷调查,并运用回归分析等数据分析手段证明了顾客资产所包含的价值资产、品牌资产和关系资产分别对顾客忠诚具有正向影响作用。本文的研究在医药行业背景下重新证明了顾客资产与顾客忠诚之间的关系,对企业具体制定营销策略具有一定的指导作用.


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