收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

店铺外部环境对初始印象的影响研究

李晓龙  
【摘要】: 消费者即使是在一个陌生的商业集聚(商业街或购物中心),也不会随机浏览店铺。在一家店铺前瞬间做出“进入”与“不进入”的决策,消费者根据的是什么呢?以往店铺印象的知识提示我们消费者基于店铺外部环境的初始印象决定着他们对陌生店铺的选择决策。但是店铺外部环境又是怎样影响初始店铺印象的呢?同时,店铺印象不只包含认知印象还包含情感印象。特别是当消费者心理资源匮乏时(如经历心理压力或心理疲劳时),情感印象在其店铺选择决策中往往扮演着比认知印象更为重要的角色。而很多消费者正是带着这种负面心理状态与陌生店铺接触的。那么当这种情况发生时,店铺外部环境是怎样影响初始店铺情感印象(本研究中的初始印象)的呢? 有鉴于此,本研究重点关注的就是消费者初始印象的形成问题。作者根据店铺印象形成、美学偏好、心理恢复方面的知识提出四个假设。首先,预期与拥有高负载(高复杂、低秩序)外部环境的店铺相比,消费者对拥有低负载(低复杂、高秩序)外部环境的店铺的初始印象更好。其次,预期与高负载店铺外部环境相比,低负载店铺外部环境能够给消费者带来更好的心理恢复(心理压力恢复与心理疲劳恢复)效果。再次,预期心理恢复在店铺外部环境(负载水平)与初始印象之间起到中介作用。最后,作者认为高过度唤醒(高心理压力或高心理疲劳)的消费者比低过度唤醒的消费者对恢复机会更加敏感,所以预期与低过度唤醒相比,在高过度唤醒条件下,店铺外部环境(负载水平)与初始印象的关系更显著。 为了检验这些理论假设,本研究设计了两组实验,即心理压力组实验与心理疲劳组实验。每组实验都采用组间设计。实验分两个阶段进行。在第一个阶段,由一组独立被试对店铺外部环境的复杂性与秩序性进行评定。研究者随后根据被试的评定选取低负载(低复杂、高秩序)的店铺外部环境与高负载(高复杂、低秩序)的店铺外部环境。实验的第二个阶段分三个步骤进行。对于心理压力组而言,被试被随机分配到两个负载条件中。被试首先评定自己的心境状态。被试随后接受心理压力处理并第二次对当前的心境状态进行评定。最后,在被试接受不同负载水平的店铺外部环境刺激后,被试依次对店铺情感和心境状态进行评定。对于心理疲劳组而言,被试同样被随机分配到两个负载条件中。被试首先接受注意力集中测验。被试随后接受心理疲劳处理并第二次接受注意力集中测验。最后,在被试接受不同负载水平的店铺外部环境刺激后,被试对店铺情感进行评定并再次接受注意力集中测验。 实验结果表明在心里压力与心理疲劳两个组别中,与拥有高负载外部环境的店铺相比,拥有低负载外部环境的店铺获得了被试更为正面的情感性评价。因此假设1得到了支持。实验结果进一步表明与高负载店铺外部环境相比,低负载店铺外部环境能够给被试带来更好的心理恢复效果。具体地说,与高负载条件相比,低负载条件中的被试在心境状态方面体验到了更为明显的正向变化;与高负载条件相比,低负载条件中的被试在注意力集中绩效方面经历了更为明显的正向变化。因此假设2得到支持。在进一步的心理恢复的作用判断上,实验结果表明即使当外部环境负载水平在统计上保持稳定后,被试的心理恢复对店铺情感仍然保持正向的影响。此外,在统计上剔除心理恢复的作用以后,被试对拥有低负载外部环境的店铺与拥有高负载外部环境的店铺的偏好差异出现显著的下降。因此假设3得到支持。最后,本研究实际的观测结果表明高过度唤醒(心理压力与心理疲劳)与高的店铺情感(拥有低负载外部环境的店铺)以及低的店铺情感(拥有高负载外部环境的店铺)存在相关关系,即过度唤醒程度对店铺外部环境与初始印象的关系起到正向调节作用。因此假设4得到支持。 依据相关理论推导、当前实验研究结果以及研究讨论,本研究得出如下结论: 第一,对经历过度唤醒(心理压力与心理疲劳)的消费者而言,店铺外部环境(负载水平)对初始印象有负向影响,即与高负载外部环境相比,消费者更喜欢拥有低负载外部环境的陌生店铺。 第二,与高负载店铺外部环境相比,低负载店铺外部环境能够给消费者带来更好的心理恢复效果。 第三,店铺外部环境(负载水平)对初始印象的这种影响部分是借助于心理恢复的中介作用。由于与高负载店铺外部环境相比,低负载店铺外部环境能够更好地缓解消费者的过度唤醒状态,所以消费者更加喜欢拥有低负载外部环境的店铺。 第四,店铺外部环境(负载水平)与初始印象的关系还受到消费者过度唤醒程度的正向调节作用,即消费者经历的过度唤醒(心理压力与心理疲劳)程度越强,店铺外部环境(负载水平)对初始印象的负向影响也越强。 本研究的主要贡献是对初始印象形成问题提出了一种解释并得到了实证研究的支持,从而拓展了原有店铺印象形成理论的解释范围。尽管初始印象决定着消费者对陌生店铺的选择并且对消费者的后续店铺印象有重要影响,同时研究者们也承认店铺外部环境是非常重要的,但是原有店铺印象形成理论没有告诉我们基于店铺外部环境的初始店铺印象是怎样形成的。本研究恰好对这方面的问题做出了回答从而弥补了原有店铺印象形成理论在这一方面的不足。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 维纳·土斯丁;美国人怎样选择外部环境实验室[J];电子产品可靠性与环境试验;1995年02期
2 张友棠;美国会计系统运行的外部环境与内部特征[J];国外建材科技;1998年03期
3 刘卫东;;改善棉花贷款管理的外部环境[J];农业发展与金融;2000年03期
4 孙广明;管理创新是企业发展的趋势[J];中国建设信息供热制冷;2003年04期
5 赵红梅,苑改霞;浅析民营经济发展所需的外部环境[J];生产力研究;2004年12期
6 杨丹辉;;我国外经贸发展外部环境的变化与对策[J];中国经贸导刊;2006年07期
7 费淑静;;内部治理、外部环境与农村家族式中小型企业成长[J];乡镇经济;2008年01期
8 陈潜;杨巍;;论福建茉莉花茶产业的复兴与提升[J];茶叶;2008年02期
9 陈晓红;王傅强;;我国东中西部中小企业外部环境的实证比较研究[J];科学学与科学技术管理;2008年08期
10 马银定;;关于银行业监管有效性的思考[J];金融理论与实践;2009年01期
11 ;开店铺如何选址?[J];农家之友;2006年06期
12 鲍玉慧;迎接店铺投资时代的到来[J];中国工商;2001年11期
13 熊荣生;略论企业集团外部环境的改善[J];企业经济;1995年10期
14 傅国安;控制店铺成本的六大方法[J];中国民营科技与经济;2003年09期
15 ;成功开店必读[J];中国乡镇企业技术市场;2005年02期
16 汪兴民;加强外部环境研究是提高企业活力的重要途径[J];中国机械工程;1986年06期
17 黄道荣,梅长喜,卞英;企业经营机制的转换亟需外部环境的改善[J];企业活力;1992年09期
18 杨平;外部环境:有利的条件与不利的因素[J];社科信息文荟;1995年21期
19 田耕;店铺医生[J];企业改革与管理;2003年03期
20 杨青;经济师企业家希望什么外部环境[J];经济师;1992年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈晓红;王傅强;;我国东中西部中小企业外部环境的实证比较研究[A];湖南省经济学学会年会暨科学发展观与湖南经济协调发展研讨会论文集[C];2008年
2 ;汽车销售行业风险管理的探讨[A];中国内部审计协会现代企业风险管理论文汇编(上册)[C];2005年
3 陈晓红;王傅强;;我国东中西部中小企业外部环境的实证比较研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
4 陈玲;邓效恩;;论科技期刊编辑人才的培养[A];学报编辑论丛(第九集)[C];2000年
5 谢佳祺;;试论我国政府对中小企业发展的扶持政策[A];吉林省行政管理学会“加强体制机制创新,建设服务型政府”研讨会论文集(《吉林政报》2008·理论专刊)[C];2008年
6 郑飞燕;;苏北民办幼儿园健康发展外部环境探讨[A];江苏省教育学会2006年年会论文集(综合一专辑)[C];2006年
7 李泉;;论图书馆建筑环境的创造[A];图书馆与西部大开发——陕西省图书馆学会第四次科学研讨会论文集[C];2002年
8 徐崇;;浅谈大体积混凝土裂缝的控制[A];土木建筑学术文库(第7卷)[C];2007年
9 陈晓红;吴旭雷;;中小企业区域外部环境的评估与比较——基于11城市中小企业问卷调查的分析[A];湖南省经济学学会年会暨科学发展观与湖南经济协调发展研讨会论文集[C];2008年
10 陈晓红;王傅强;;基于SEM的我国中小企业外部环境评价体系研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李晓龙;店铺外部环境对初始印象的影响研究[D];吉林大学;2010年
2 王晓彦;店铺认同与店铺印象的一致性研究[D];吉林大学;2011年
3 傅明华;当代中国企业发展的外部环境研究[D];西南财经大学;2002年
4 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
5 杨稣;基于集群的中小企业外部支持体系研究[D];西北大学;2005年
6 王慧;高技术企业成长系统分析[D];天津大学;2006年
7 范香梅;发展中国家(地区)中小金融机构发展的比较研究[D];湖南大学;2007年
8 程鹏;外部环境与组织柔性对企业创新模式选择的影响研究[D];吉林大学;2009年
9 王宇;企业外部环境驱动下的战略变化及其绩效的关联性研究[D];西南交通大学;2007年
10 刘贵斌;转轨时期中国风险投资业发展模式研究[D];西北大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗威;我国全国性中小商业银行营业税负担分析[D];暨南大学;2006年
2 许君;存款保险制度中的道德风险及其防范[D];西南财经大学;2007年
3 孟锐;陕西省创业投资体系建设研究[D];西北大学;2009年
4 卢溢洪;ZM重庆设计研究院发展战略研究[D];重庆大学;2002年
5 张瑞纲;论我国消费信贷的发展[D];广西大学;2005年
6 安占丰;企业管理信息化外部环境及对信息化策略的影响研究[D];西安理工大学;2005年
7 徐英姿;我国物流企业竞争力研究[D];湖南大学;2005年
8 保山;华泰纸业股份有限公司绩效评价体系研究[D];对外经济贸易大学;2006年
9 李荣华;我国民营企业可持续发展研究[D];华中师范大学;2006年
10 刘昭;《甘肃日报》生存现状与发展对策研究[D];兰州大学;2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 曹立 许斯琦;拉萨市场信心大幅回升[N];西藏日报;2010年
2 梁金莺;网上店主的完全攻略手册[N];山西经济日报;2005年
3 姚小平;罗马逛街记[N];中华读书报;2006年
4 本报记者 许星;一呼十应 筑起治安“烽火台”[N];绵阳日报;2008年
5 本报记者 余建文 通讯员 白云;“荣安佳境”成排车库开成各色店铺[N];宁波日报;2008年
6 王雨佳;肖森舟:“80后”的网络淘金路[N];中华工商时报;2008年
7 吴杨 记者 雪婴;街边门头衣店越开越“疯”[N];大连日报;2009年
8 钟晓莹 深圳市水慕天成管理咨询公司首席陈列顾问;服装陈列不能太肤浅[N];中国服饰报;2009年
9 卢胜锋 彭尚清;龙湾致力加大道路管理力度[N];温州日报;2010年
10 杨巧霞;平台对接带来国际买家[N];中国计算机报;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978