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新入职银行柜员工作适应的小组工作介入研究

张艺  
【摘要】:行业竞争的加剧,加剧了银行从业者的工作负担。据调查数据显示,大部分从业者的工作时间均超过了9小时,而且由于职业的特殊性,因此长期处于高压之下。尤其是银行柜台人员,他们不仅承受着巨大的绩效考核压力,而且还要与形形色色的客户打交道,更要忍受客户因长时间排队而产生的抱怨与不满情绪。另外,银行柜员每天都是重复性工作,而且工作量大,这也无形之中加剧了其工作压力,从而引发职业倦怠、工作不适应等问题。不仅如此,在巨大的工作压力下,银行柜员很容易出现头疼、胸闷、情绪低落、记忆力下降、强迫等心理不适应问题,由此造成工作注意力下降、工作效率低下,进而阻碍企业的稳定发展。本次课题研究综合运用了访谈法等多种研究方法,收集与整理了新入职柜员工作适应的第一手资料,着重于探究了小组社会工作介入的可行性与有效路径,以期为银行解决新入职员工职业倦怠、职业不适应等问题提供有效参考。总而言之,本次课题主要是以小组社会工作为切入点,全面探讨与分析了其在新入职柜员工作适应性问题的介入,探索其介入的有效路径与可行方案,同时通过小组活动实践研究,通过对比前后新入职员工的心理状况和行为表现,指出小组社会介入有利于提高新入职银行职员的工作适应性,使其更好地融入到银行的集体中,使其以更加积极乐观的心态对待工作任务。


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