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基于五维平衡计分卡的Z公司绩效评价研究

张影  
【摘要】:企业为了维持行业中的地位并获得不断发展的动力,就需要拥有良好的财务能力、优质的客户渠道、高效的运营流程、丰富的人才储备和强烈的社会责任。由于网络游戏行业本身的性质,决定了网络游戏企业的绩效要从多个维度评价,不能只注重经济效益,还要考虑社会效益。因此,企业要想在游戏市场中取得一席之地,占据更高的市场份额,拥有一套独具特色、合理有效的绩效评价体系是重要的影响因素之一。而当前我国大部分游戏企业缺乏一套行之有效的、符合行业特征的企业绩效评价体系,长远来看可能会影响企业长远战略目标的实现以及社会责任绩效的实现。因此,建立一套符合游戏企业特点的绩效评价体系显得格外重要,而平衡计分卡作为一种综合的业绩评价工具,有利于企业长远战略的达成,但结合网络游戏企业的实际,绩效评价的维度和内容尚有必要进行拓展。本文采取案例研究法,选取Z公司作为研究对象,探讨了如何构建Z公司基于五维平衡计分卡的绩效评价体系。论文由五个部分构成:第一部分介绍了研究的背景和意义,对国内外研究现状进行了综述和述评后,阐述了论文的研究内容、方法及创新点;第二部分介绍了绩效评价、社会责任和平衡计分卡的相关理论;第三部分分析了Z公司现状和采用的绩效评价方法,提出了当前存在的问题和构建新型评价体系的必要性和可行性,重点强调了融入社会责任维度后的改良平衡计分卡对Z公司的适用性;第四部分以Z公司的战略地图为基础,设计了符合游戏行业特点的业绩评价相关指标,然后利用层次分析法确定了各指标的权重,完成了适合网游公司的新型绩效评价体系的构建,最后运用新型绩效评价体系对Z公司两年间的经营业绩进行评价分析,并提出了改进的建议;第五部分针对Z公司新型绩效评价体系提出了相关的实施保障措施。研究得到以下结论:1.平衡计分卡能够从战略的高度对企业的经营绩效进行评价,发现企业管理之中存在的问题。但由于不同企业存在的特殊性,决定了评价的维度也应有所不同。2.针对游戏行业应当注重社会责任的特殊性和Z公司现行绩效评价体系存在的问题,提出五维平衡计分卡的业绩评价内容,更有利于Z企业承担社会责任,提高社会知名度。3.运用构建后的新型绩效评价体系能够对Z公司的整体经营业绩进行评价及分析,针对不足之处能够提出改进建议。4.实行五维业绩评价体系,在实施前要制定完善的制度,要建立良好的沟通机制,要根据实施情况持续改进绩效评价体系,此外还要建立业绩评价激励机制。


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