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基于IS09000标准的综合档案馆质量管理体系构建分析

曹玉  
【摘要】:综合档案馆是统一保管党和国家各级各类政府机关档案的科学文化事业单位,是促进社会进步、国家繁荣、民族和谐的重要机构。综合档案馆肩负着维系党和国家历史面貌、促进社会经济发展、加强精神文明建设的重要使命,但是综合档案馆在管理过程、业务管理等方面存在着不同程度的问题。如何改善综合档案馆工作现状,提升综合档案馆社会地位的问题在档案界争论不休,然而如何从实质上解决综合档案馆所面临的问题才是改革的关键。ISO9000标准是国际标准化组织总结了多个国家和组织的管理经验后,提炼出来的一套具有普遍适用性、科学性、先进性的国际标准。ISO9000标准诞生于工业领域,在不断的发展与完善中,其服务对象已经从企业扩大到政治、文化、社会生活等多个领域。档案馆作为科学文化事业体系的保障部门,应该与时俱进采取国际先进管理方法。 基于上述原因,笔者通过实地调研、问卷调查、网站调查等方法研究发现综合档案馆在质量管理上虽未有成型的规范性文件,却在各项工作中形成了一系列的相关工作标准。本文通过寻求档案工作质量形成规律,分析比较现行档案馆质量管理体系与ISO9000标准所要求的质量管理体系标准异同,并借鉴企业档案馆及专门档案馆应用此标准的成功经验,将ISO9000标准导入综合档案馆质量管理体系。秉承“引进、吸收、借鉴、发展”的原则,建立适合综合档案馆自身发展的质量管理体系,提高档案工作质量,提升服务满意度。


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