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D银行信用卡客户价值评估问题研究

单丹丹  
【摘要】:信用卡业务是提高银行整体盈利水平的重要因素之一。随着信用卡的广泛使用,银行对开展信用卡业务的重视程度也在不断增强。加强使用信用卡客户的管理,是目前银行拓展信用卡业务的重要保证。对于银行来说,客户价值是客户管理的核心依据,也是银行制定销售策略、研发新产品和布局新战略的重要参考。因此,建立有效的客户价值评估体系有利于精确化衡量客户价值,维护客户关系,推动银行与客户关系良好发展。也是对提高银行自身发展水平、增强核心竞争力以及可持续发展具有重要的现实意义。D银行是黑龙江省重要商业银行。目前,D银行实施的用户信用评级机制不能充分保障信用卡业务的风险管控。精确衡量客户价值,有效规避信用卡业务风险,成为D银行开展信用卡业务亟需解决的问题。本文通过对D银行信用卡业务开展情况的梳理,明确其在信用卡业务开展过程中存在的问题,并结合市场细分理论、客户终身价值理论和客户关系生命周期理论,运用客户生命周期法、作业成本法、层次分析法等方法,探索改进D银行客户价值评估体系。具体来说,在明确D银行信用卡客户价值影响因素后,确立建模指标,对不同指标进行权重赋值,建立具有可操作性的客户价值评估体系,并将客户价值评估体系应用到开展D银行信用卡业务实际工作中,检验客户价值评估体系的应用成效,促进D银行信用卡业务开展提质增效,良性发展。


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