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面向中国企业ERP系统应用的实证研究

方安儒  
【摘要】:随着经济全球化和信息化进程的加快,企业面临着前所未有的生存和发展压力。信息技术的不断成熟为企业提高管理水平创造了条件,ERP系统即是近二十年中发展起来的高效管理软件。它整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件及软件等资源,是企业管理思想和先进信息技术结合的产物,为企业运营和发展提供了强大动力。在发达国家,ERP系统的应用已经非常普遍,然而对比国内情况,无论是ERP系统使用率还是实施成功率都很低。加之国外著名ERP软件在中国企业应用过程中频繁表现出“水土不服”的问题,更有必要对中国企业的ERP应用情况进行充分地研究。 本文研究了ERP系统在企业应用的不同阶段,包括系统采纳、系统实施、使用过程中遇到的问题。针对研究问题,本文设计了调查问卷,在前期选择了部分企业进行预测试,并选取其中典型ERP应用企业进行了案例研究;调整后的问卷在全国范围内发放,应用有效数据对提出的模型和假设进行了分析和验证。另外,文章识别并分析了中国企业应用ERP系统过程中表现出来的特点,为ERP系统在中国企业应用研究提供了新的观点和思路。 本文首先对ERP采纳动力因素进行了研究。在文献基础上,分析了三类ERP采纳动因,分别是正面动因、负面动因以及外部动因,并提出基于TOE(技术-组织-环境)框架的ERP采纳动因模型。通过两家中国制造业企业进行案例研究,对ERP采纳的技术动因、组织动因和环境动因进行了分析,并识别出以往研究中忽视的三种影响采纳的动力因素,分别是高层领导支持、企业所有制结构和政府支持。 其次,本文对企业实施ERP系统的绩效变化规律和关键成功因素进行了研究。通过对两家中国制造企业的案例分析,识别出ERP系统影响企业绩效变化的四个阶段及其特征,并在此基础上提出ERP系统绩效曲线模型。为了解释绩效波动的特征,本文详细调查了案例企业的实施过程,并识别出六种ERP实施成功关键因素,分别是明确的目标和策略、高层管理支持、充分的培训指导、高素质的实施团队、业务流程重组和数据准确。 关于企业ERP系统应用与产出关系的研究一直是学术界和企业界感兴趣的话题,并且尚未得到完全统一的结论。本文从企业组织环境的视角出发,将“企业绩效”概念分解为“业务流程效率”和“企业业绩”,进而研究ERP使用对企业产出的影响。通过调查问卷的方式,收集了115家企业数据,对提出的假设模型进行了验证。结果发现,企业ERP系统使用程度对企业业绩有积极影响,同时业务流程效率在此过程中起到部分中介作用。另外,组织环境内的变革管理和高层领导支持都对ERP使用和企业业绩有积极影响,但其对企业业绩的影响机制是不同,文章对此进行了深入分析。 企业应用ERP系统是一个长期且不断变化的过程,因此对其进行有效的风险管理非常必要。结合ERP实施绩效曲线的不同阶段,本文提出一个基于ERP生命周期模型的风险控制模型。然后,对ERP实施过程各阶段的风险进行了识别,并提出风险分析、评估的一般方法。最后,从企业和政府的视角出发,提出风险控制策略。


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