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企业信息系统消化吸收情境下知识吸收的理论与实证研究

王伟炜  
【摘要】:知识转移机制作为组织学习重要机制,是降低知识壁垒,加速技术扩散的重要手段。尤其知识转移的核心不是强调知识和知识源本身,而是知识接收方吸收知识,获得潜在有用知识和运用这些知识的程度。企业信息系统消化吸收作为企业信息化过程的重要阶段,只有系统用户有足够的驱动力来吸收系统知识,并且拥有足够系统知识来有效使用系统,组织才能从管理信息系统中获得收益。因此,有必要从知识转移中知识接收方的角度对消化吸收进行研究,探讨如何促进系统用户有效知识吸收来推动企业信息系统成功。特别是通过对国内外研究现状的分析发现目前的研究空白。其中,一方面目前管理信息系统研究局限于系统上线前采纳和实施阶段知识转移研究,缺乏消化吸收阶段的实证研究。另一方面由于消化吸收阶段知识转移与其他阶段的显著区别,使得现有研究成果无法为消化吸收情境知识转移研究提供理论支撑。具体来说,为了更好的理解系统用户知识吸收,本文将个体层次系统用户知识吸收细分为知识吸收意愿决策阶段和知识获取应用阶段,针对两个阶段的关键科学问题分别构建理论模型并进行研究,包括:(1)探讨组织环境中促进或抑制因素对系统用户知识吸收意愿的影响;(2)探讨组织如何通过有效的组织社会化策略帮助系统用户进行知识吸收,如何定义和度量知识获取和知识应用,同时这些组织社会化策略如何通过对系统用户获取知识程度进行影响,进而影响知识应用程度。首先,本文对系统用户知识吸收中意愿决策和获取应用两个阶段的重要概念进行理论定义。知识吸收意愿决策是指系统用户愿意有目的的吸收管理信息系统知识转化为自己日常工作意愿的过程。知识获取应用是指系统用户从知识发出方学习和采纳知识,并运用知识获取满意结果的过程。其中本文从知识深度、知识广度和知识链三方面来检验系统用户获取知识的程度,从习惯性知识应用和扩展性知识应用两种方式来检验系统用户应用知识来支持工作的程度。特别是由于组织干预在系统用户知识吸收过程中重要角色,本文引入组织社会化策略这一重要构念来研究它对系统用户知识获取和应用的影响。其次,针对研究问题一(即系统用户知识吸收意愿的影响因素研究),由于缺乏现有研究成果,本文基于先案例定性探讨再实证定量评估的研究方法进行研究。本研究根据知识转移理论研究框架,确定了从知识单元间关系属性、知识单元属性和被转移知识属性对知识吸收意愿影响因素进行研究。通过多案例研究方法,对九家生产制造型企业的三十三名业务部门和IT部门的中高层管理者以及系统使用员工进行了案例访谈。通过对访谈数据的编码结果分析,本文发现消化吸收情境下影响员工知识吸收意愿最显著的三个抑制因素(包括原有系统使用惰性、系统技术复杂性压力和系统知识因果模糊性)和三个促进因素(包括感知组织支持、同事间分享体系和员工自发性接纳)。在多案例研究的基础上,本研究提出了对应的知识吸收意愿影响因素理论模型,并且进行问卷设计、预调研,以及对三家使用SAP ERP的制造型企业中的系统用户进行大规模问卷调研,共收回有效问卷217份问卷。本文对度量模型进行聚合效度和判别效度检验结果。同时由于发放问卷中的自变量和因变量都来自于评分者打分的数据,因此本研究增加了共同方法偏差检验。通过SmartPLS 2.0软件对度量模型和结构模型进行分析,发现了系统知识因果模糊性和原有系统使用惰性对系统用户的知识吸收意愿有显著的抑制作用,同时自发性采纳和感知组织支持对知识吸收意愿有显著的促进作用。再次,针对研究问题二(即组织社会化策略对系统用户知识获取和应用的影响作用研究),本文类似的采用先案例定性探讨再实证定量评估的研究方法进行研究。其中,基于组织社会化理论和组织社会化策略理论框架,本研究通过案例研究发现了组织通过三类组织社会化策略(包括组织社会化塑造策略、强化策略和嵌入策略)对系统用户知识吸收行为的具体干预形式,例如封闭式培训、自我效能训练、导师制度、正式场合/非正式场合的沟通、情境式培训、阶段性干预等。进一步本研究通过理论分析,构建组织社会化策略对系统用户知识获取和应用影响作用模型,并提出对应的研究命题。然后,本研究从北京、上海、以及长三角地区的14个使用管理信息系统超过一年的企业系统用户中共收回176份有效问卷,对度量模型和结构模型进行分析。通过问卷数据分析,本研究发现三类组织社会化策略对系统用户在消化吸收阶段获取管理信息系统知识的深度、获取知识的广度和获取的知识链的影响作用,以及知识获取对于知识习惯性应用和扩展性应用的影响作用。特别是,虽然知识深度对两类知识应用没有直接影响,然而知识深度可以通过知识广度和知识链,对两类知识应用产生显著的间接影响。最后,本文对研究成果在管理信息系统消化吸收和知识转移领域的理论和实践贡献,以及未来研究方向进行了详细讨论。


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