虚拟团队中快速信任与团队绩效的关系研究

【摘要】：全球市场环境平坦化、信息电子化低成本趋势和通讯技术的迅猛发展以及竞争环境的瞬息万变使得企业运作模式变得日益复杂,导致以任务为导向的虚拟团队被越来越广泛的接受。虚拟团队的运行可以超越物理空间和时间的限制以整合人力和技术资源。虚拟团队的发展导致企业协作模式的变化为管理提出更大挑战,因此,如何有效提升团队成员合作方式,探索虚拟团队内信任的建立途径成为学者和管理实践关注的核心内容。探索虚拟团队成员最佳的合作模式以提高团队绩效成为近年理论研究与实践中的一个重要方向。快速信任作为团队建立和维系的重要因素,对管理、改善和提高组织的团队绩效有重要的意义。本研究从虚拟团队出发,依据团队学习过程模型,以快速信任为研究重点,构建了包括快速信任、团队学习和团队绩效三个变量基于虚拟团队的研究模型,目的在于研究快速信任对虚拟团队绩效的影响,同时检验团队学习在二者作用关系中所起的中介作用,本模型中,团队学习包括发现、沟通、反馈、创新四个维度,团队绩效从任务绩效、个人发展能力、满意度等三个维度衡量。通过网络在线问卷以虚拟团队的成员为研究对象,最终收取有效问卷304份。本文通过相关分析、因子分析、回归分析、中介验证、单因素方差分析等管理研究方法,检验了本研究模型的假设。根据数据分析的结果,研究模型的假设部分得到了验证,其中:快速信任对团队绩效的三个维度,即任务绩效、满意度和个人发展能力有不同程度的显著影响,其中快速信任与个人发展能力的相关性最强;快速信任通过团队学习的中介途径也可影响虚拟团队绩效。本文对研究变量间相互作用的内在机理和团队学习中介作用的机制进行了分析,认为快速信任能够通过团队学习的中介作用有效提升团队绩效。最后,本研究从虚拟团队建设、团队快速信任的建立和完成团队学习出发,提出了包括建设高效的虚拟团队;建立提高虚拟团队快速信任机制;完善团队学习过程管理等三个方面的管理建议。