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基于流程再造的A医院门诊流程优化研究

安立超  
【摘要】:看病难已经成为群众对到公立医院就医的直接感受,很多公立医院管理水平和医疗工作效率偏低,是患者看病难问题的重要原因之一。“十二五”期间,我国提出公立医院改革的主要目标包括“以病人为中心”改善医院服务,提高医院运行效率,不断提升病人满意度。本文提出公立医院必须在国家医疗改革背景下,改善优化现行医疗服务流程,以提高医疗服务效率和质量、改善群众看病难现状。 首先,本文介绍了流程再造理论及其在国内外医疗领域的应用和企业流程再造的方法和经验,从而为医院流程再造奠定了理论基础。其次,对我国典型的三级甲等医院A医院的概况、医院组织结构及门诊流程的现状进行了描述与分析,并从门诊业务流程、医院管理两个方面揭示了A医院门诊部存在的主要问题。再次,本文以流程再造理论与方法及排队论理论为指导,综合利用流程优化的方法和工具及信息技术手段,对A医院门诊流程进行优化,提出了优化的目标即提高A医院患者满意度、缩短患者等待时间,围绕优化目标设计了具体的流程优化方案,并对方案实施效果进行预期分析。最后,提出了支持流程优化方案顺利实施的主要保障措施,获得领导和医务人员支持、提高管理水平、加强以患者为中心的医院组织文化建设。此外,指出了当前A医院组织结构存在的缺点,提出逐步构建流程型组织结构。


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