基于演化博弈的C2C电子商务快递企业评价机制研究

【摘要】：随着经济与科技的快速发展,电子商务已经成为消费者必要的购物方式之一,但快递作为电子商务重要的辅助环节却发展缓慢,成为制约电子商务发展的重要瓶颈。很多学者从服务质量评价角度进行研究以提高快递企业的服务质量,但研究多以快递企业的角度,对其服务质量进行评价,难以有效的促使快递企业改进服务。因此本文以C2C电子商务的现有评价模型为基础,从快递服务的对象即卖家和买家的角度对快递企业提供的服务进行动态评价,提出基于交易的多方动态评价机制,并利用演化博弈论对该模型的必要性,合理性展开论证和研究。首先,论述了课题研究的背景及意义,对相关研究现状进行总结,并对使用的研究方法和内容进行说明;对文中所涉及的理论进行了阐述,明确了本文所使用的理论,为全文提供理论基础和指导。其次,针对电子商务快递发展缓慢的现状,本文通过分析卖方,买方,快递企业之间关于快递服务存在的博弈关系,找到现有C2C电子商务快递服务评价模型的不足,提出从买卖双方角度对快递企业进行基于交易的动态评价机制。再次,以有限理性为前提,先对卖家和快递企业进行演化博弈研究,来判断只有卖家对快递的行为进行约束时的博弈稳定均衡点,再确定只有买家和快递企业时的演化博弈均衡点。然后在卖家和快递博弈的基础上加入买家反馈机制,该机制对原演化博弈的支付矩阵产生影响,并最终影响变化后的演化博弈的稳定均衡策略。并通过MATLAB对演化博弈模型进行数值仿真,以证明演化博弈结果的正确性,最后,根据演化博弈分析及快递发展现状,为评价机制构建及快递服务质量提升提出对应策略。