收藏本站
收藏 | 论文排版

基于S-O-R模型的B2C电商平台品牌忠诚影响因素研究

黄晓蕾  
【摘要】:信息技术的带动让越来越多的人能够随时随地享受到线上购物,网上消费人群日益庞大,线上购物的需求也日渐增多,如此巨大的交易市场吸引了更多的企业或者创业团队转向线上电商平台,各购物网站之间的竞争也愈演愈烈。现阶段线上新用户的开发已经到达了瓶颈,企业的获客成本越来越高,要想在市场上占据优势,其着眼点必须立足于现有的消费人群,维持现有的用户粘性,培养对品牌忠诚的老顾客。基于线上购物培养对平台的依赖和忠诚,维持老用户对电商平台的忠诚,是十分值得探究的研究内容,线上购物平台的哪些影响因素会对消费者的品牌忠诚产生影响,如何让消费者产生忠诚,便是企业和研究学者共同关注的热点问题,基于此,研究B2C电商平台情境下消费者对平台忠诚的影响因素是十分有必要的。首先,重点阐述了研究的背景与意义以及国内外相关的研究现状,紧接着基于国内外的参考文献,对品牌忠诚、电商平台以及研究的理论基础的概念和内涵进行了详细的阐述,进而总结出了影响顾客对平台忠诚的因素(电商平台视角)——信息质量、操作便利性、网站声誉、促销营销和内容营销,根据研究的理论基础S-O-R理论模型,构建了本文的研究模型,电商平台的5个影响因子作为前置变量,通过影响顾客的情绪(愉悦和唤起情绪),最终对品牌忠诚产生影响。其次,通过广泛的阅读国内外的相关研究文献,并总结研究学者优秀的成熟量表以此来探讨和确认本研究的量表题项和内容,设计调查问卷,从线下线上两种调研渠道发放调查问卷并收集研究数据,运用SPSS软件对数据进行分析和处理,并通过AMOS对假设进行检验。结果表明,信息质量、操作便利性以及促销营销和内容营销均可以通过顾客的情绪对品牌忠诚产生正向影响,网站声誉只能对消费者的唤起情绪产生积极的正向影响并通过唤起情绪对品牌忠诚产生影响。最后,对研究结果进行总结,探讨电商企业营销启示:塑造良好的网站声誉取得消费者信任;努力提升信息质量提高沟通效率;优化网站操作模式简化消费者购物流程;创新促销方式吸引顾客消费;营造优质内容激发消费者积极情感,研究的最后总结了本文的结论并指出了本研究的局限性以及对未来研究的展望。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前17条
1 刘岚;王霞;;B2C电子商务模式下网上商城用户体验分析[J];商业时代;2013年03期
2 孙军;许璐;;影响B2C移动商务消费者信任的因素研究[J];现代商业;2013年11期
3 朱小雁;田剑;;手机B2C市场中价格离散影响因素实证研究[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2013年04期
4 倪伟清;;杭州与深圳B2C跨境出口电商发展对比分析[J];山西农经;2020年07期
5 任翀;张冀韬;;家具产业B2C跨境电商发展的问题研究[J];林产工业;2020年09期
6 石培丽;;基于修正后S-O-R模式的大学生消费行为影响因素研究[J];经贸实践;2017年01期
7 狄佩佩;;B2C模式下顾客忠诚度影响因素研究[J];现代商业;2017年14期
8 庞晓雪;;B2C电子商务中的信任分析[J];北方经贸;2014年05期
9 黎军;李琼;;基于顾客忠诚度的B2C网络营销探讨[J];中国商贸;2011年05期
10 王全胜;吴凡;;B2C环境下信任服务机制作用的实证研究[J];情报杂志;2009年03期
11 连兆大;;B2C电商自营物流的发展问题及对策——以1号店为例[J];黑河学院学报;2019年11期
12 殷元星;陈波;;B2C电商模式下退换货逆向物流策略[J];合作经济与科技;2020年04期
13 刘红晓;;基于大数据的B2C网络精准营销应用研究——以中国零售商品型企业为例[J];商场现代化;2019年24期
14 王列妮;牟瑞芳;赖杰;阳建明;苟志波;;基于S-O-R的城市有轨电车相撞事故机制研究[J];中国安全科学学报;2019年S2期
15 许政;;以日本为例从城市零售业生态覆盖思考我国跨境电商B2C出口[J];对外经贸;2020年02期
16 丁启萌;李荷华;王冠军;;基于熵值法的大型B2C电子商务企业逆向物流模式选择[J];物流技术;2020年02期
17 李帅;;B2C模式下坭兴陶茶具节约型快递包装设计研究[J];包装工程;2020年12期
中国重要会议论文全文数据库 前20条
1 丁水平;林岚;唐得昊;刘树明;;中国大陆与台湾旅行社B2C模式网络营销对比研究[A];中国地理学会百年庆典学术论文摘要集[C];2009年
2 陈艳华;吴冲;;B2C网上超市创新商业模式研究——以1号店为例[A];2011年全国电子信息技术与应用学术会议论文集[C];2011年
3 邵兵家;鄢智敏;;B2C电子商务中消费者感知风险影响因素的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 马汉武;刘兴祥;;B2C平台的价格结构及其收益的比较研究[A];第十五届中国管理科学学术年会论文集(下)[C];2013年
5 王春生;杜文敬;原璐;安铁洙;;绵羊高硫角蛋白启动子(B2C)表达活性研究[A];中国畜牧兽医学会动物解剖学及组织胚胎学分会第十五次学术研讨会论文集[C];2008年
6 董利红;;论B2C市场信息不对称产生的根源[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
7 董杜骄;;关于B2C合同订立及其效力的若干法律问题[A];中国民商法实务论坛论文集[C];2004年
8 游旭群;赵小军;甘硕秋;石常秀;;B2C在线购物体验评估:基于虚拟现实和增强现实的心理负荷研究[A];心理学与创新能力提升——第十六届全国心理学学术会议论文集[C];2013年
9 李振华;应明幼;王浣尘;;B2C电子商务数字内容产品的在线自动定价方案研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
10 杨宏祥;卫玉成;查荣;;陕西特色农产品B2C电子商务流通体系建设研究[A];第十三届中国科协年会第17分会场-城乡一体化与“三农”创新发展研讨会论文集[C];2011年
11 徐树明;;我国B2C电子商务物流模式研究[A];2012管理创新、智能科技与经济发展研讨会论文集[C];2012年
12 吴炳光;;B2C交易中消费者权益保护的四大法律制度[A];当代法学论坛(2008年第1辑)[C];2008年
13 赵小军;游旭群;石常秀;;基于增强现实的B2C心理分析:普通网购与增强现实网购的差异比较[A];第十七届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2014年
14 张胜岭;赵菁;;基于客户吸引的B2C商务网站建设探讨[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
15 陈毅文;张硕阳;王二平;;B2C电子商务中消费者的风险来源及其对认知风险的影响[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
16 黄友兰;何艳群;;从信息不完全角度看B2C的诚信问题[A];信息经济学与电子商务:第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年
17 谭芳芳;金晓青;;我国电子商务B2C类型物流配送模式的经济学分析——以B2C网上书城为例[A];2005中国制度经济学年会精选论文(第二部分)[C];2005年
18 王春芝;刘晓洁;苏鹏;张伟;;B2C电子商务平台竞争力及其影响因素研究——基于SEM的实证分析[A];2015年(第四届)全国大学生统计建模大赛论文[C];2015年
19 周翔;许茂增;吕奇光;;B2C模式下配送中心与末端节点的两阶段布局优化模型[A];中国系统工程学会第十八届学术年会论文集——A02管理科学[C];2014年
20 梁金辉;;我国体育用品业应用B2C与C2C商务模式的现状与发展对策[A];第五届全国体育产业学术会议文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前20条
1 赵妮;面向B2C电商的物流服务质量监管研究[D];山东师范大学;2020年
2 冯晓春;B2C网上直销的蔬菜拣货作业优化方法研究[D];大连理工大学;2019年
3 邹霞;面向B2C电商配送中心的分散式自动存取及拣选系统效率优化研究[D];山东大学;2018年
4 张尧;B2C环境下用户感知可信的推荐系统理论及其关键方法研究[D];哈尔滨工业大学;2013年
5 邓斌;B2C在线评论中的客户知识管理研究[D];电子科技大学;2010年
6 王守中;影响我国B2C消费者初始信任因素的实证分析[D];西南交通大学;2008年
7 何海英;综合型B2C网店形象对消费者购买意愿影响研究[D];辽宁大学;2015年
8 赵宏霞;B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
9 徐孝娟;基于S-O-R理论的社交网站用户流失研究[D];南京大学;2015年
10 吴文光(NGO VAN QUANG);B2C电子商务中零售商道德对消费者重购意愿的影响[D];湖南大学;2019年
11 毕达天;B2C电子商务企业—客户间互动对客户体验影响研究[D];吉林大学;2014年
12 关辉;B2C网店品牌资产及其与网店忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2010年
13 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年
14 傅浩;B2C电子商务市场价格竞争问题的模型与实证分析[D];西南交通大学;2007年
15 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;2011年
16 张瑞雪;B2C网络商店的绑定导向研究[D];大连理工大学;2010年
17 吕洪兵;B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究[D];大连理工大学;2012年
18 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
19 陈德慧;模糊随机环境下B2C电子商务自营配送系统CLRIP优化研究[D];哈尔滨理工大学;2015年
20 孙妮;B2C购物网站商品评价的效应研究[D];对外经济贸易大学;2014年
中国硕士学位论文全文数据库 前20条
1 黄晓蕾;基于S-O-R模型的B2C电商平台品牌忠诚影响因素研究[D];燕山大学;2020年
2 王珂;B2C电商平台网络外部性影响因素研究[D];西安科技大学;2015年
3 于兰;B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究[D];北京邮电大学;2009年
4 许璐;B2C移动商务消费者信任影响因素及测度研究[D];北京化工大学;2013年
5 朱敏;B2C移动电子商务中消费者满意度影响因素研究[D];苏州大学;2012年
6 薛晶;B2C电商企业大数据精准营销的构建研究[D];深圳大学;2019年
7 宋伊淳;B2C平台格式条款订立的信息规制研究[D];长春工业大学;2020年
8 王丽娜;认知导向的B2C电商导购聊天机器人体验设计研究[D];江南大学;2020年
9 周林缝;基于S-O-R模型的消费者信任对共享出行使用意愿影响研究[D];中南民族大学;2019年
10 李梦珊;基于亚马逊精准营销体系的F公司B2C营销策略研究[D];浙江工商大学;2019年
11 王英慧;J刹车片公司在B2C电商平台网络营销策略研究[D];陕西师范大学;2019年
12 彭温馨;B2C配送中心订单分批—配送路径联合调度问题研究[D];武汉理工大学;2018年
13 郭蕊;电商促销时考虑消费者时间敏感度的B2C电商免运费策略研究[D];北京交通大学;2019年
14 张启帆;B2C跨境电商服务质量比较研究[D];延边大学;2018年
15 张斌;基于B2C的电商家电农村配送研究[D];北京邮电大学;2018年
16 陈叶敏;基于海外市场跨境B2C电商模式的应用研究[D];浙江工业大学;2017年
17 丁晶;京东盈利模式及其运行效果研究[D];南昌大学;2018年
18 杨月;“互联网+”环境下老B2C跨境电子商务发展研究[D];云南财经大学;2017年
19 李小龙;B2C模式下快递企业的客户忠诚度研究[D];北方工业大学;2017年
20 张玥;B2C电子商务中逆向物流网络构建的研究[D];华北电力大学(北京);2016年
中国重要报纸全文数据库 前20条
1 汤莉;全球B2C跨境电商市场规模持续放大[N];国际商报;2019年
2 记者 方彬楠 濮振宇;持续烧钱 优信加码B2C业务能否扭亏[N];北京商报;2018年
3 北京商报记者 吴文治 陈克远;新电商法成B2C特供[N];北京商报;2017年
4 本报见习记者 陈炜;网约车进入B2C专车角力时代 吉利、美团借新政纷纷参战[N];证券日报;2017年
5 本报记者 王峰;网约车新政过渡期结束 平台加码B2C业务应对“叫车难”[N];21世纪经济报道;2017年
6 祝之君 陈浩;杭州综试区进出口B2C总量持续增长[N];国际商报;2017年
7 证券时报记者 陈丽湘;出口跨境电商B2C增速不减 新三板公司并购成共识[N];证券时报;2017年
8 陶海青;红孩子颠覆B2C传统模式[N];中国现代企业报;2007年
9 李黎;令人担心的B2C泡沫[N];中国青年报;2010年
10 驻高新区首席记者 周建越;高新区完成跨境电商B2C出口229万美元[N];苏州日报;2019年
11 本报记者 姜蓉;开放平台 B2C激发高增量预期[N];中国经营报;2010年
12 本报见习记者 刘会玲;菲林格尔上市后连续分红 董秘称专心研发用心做B2C[N];证券日报;2019年
13 木清;入华二十余年 爱普生发布全新B2C战略[N];中国经营报;2019年
14 记者 关键;百亿级B2C电商“独角兽”面世[N];深圳商报;2018年
15 本报记者 毛小北;海航科技联姻当当B2C领域迈出重要一环[N];中国产经新闻;2018年
16 记者 刘双霞;前海航交所退出B2C 海航承诺保障投资资金[N];北京商报;2018年
17 中国工业报记者 曹雅丽;2017家电B2C网购市场规模达4906亿元[N];中国工业报;2018年
18 吴刚;新技术赋能新零售 2017年B2C家电网购市场规模近五千亿元[N];人民邮电;2018年
19 本报记者 夏旭田 实习生 缴翼飞;海外线上零售迎转折点,跨境B2C是新外贸大势所趋[N];21世纪经济报道;2020年
20 本报记者 刘国民;转型B2C 电商出海的海信样本[N];中国贸易报;2020年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978