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基于移动在线技术的H医院门诊业务流程优化研究

刘雅迪  
【摘要】:门诊业务流程是医院运营管理过程中极为重要的环节之一,其运转效率直接影响着患者的就医体验。移动互联技术的迅速发展和智能终端技术创新性的应用,使医院门诊服务方式发生了巨大变革,从新技术的整体运行来看,虽然支付方式和就诊效率有所改善,但在应用过程中还存在着一定的问题。本研究以H医院为研究对象,综合运用多种研究方法,基于移动在线技术对门诊业务流程进行优化,达到提高患者就诊效率,提升医院管理水平的目的。首先,回顾了国内外移动互联技术在门诊业务流程方面的应用成果,明确了移动在线技术、业务流程优化和医院门诊业务流程优化的概念。梳理了业务重组理论、精益管理理论,为论文的研究提供了理论基础。其次,通过对H医院门诊业务流程的现状进行调查分析,发现存在移动服务平台使用率低,业务分工不明确、流程顺序不科学、非增值环节反复出现等问题,并分析了产生以上问题的原因。再次,根据流程中出现的问题利用移动在线技术设计了优化方案。功能方面接入医保系统,引入3D导航技术和电子就诊卡功能,推进无纸化诊疗;流程方面将预约、信息采集等环节进行了重排;取药流程中部分环节进行了合并;取消了无效的排队过程和打印纸质单据环节;退费审核简化至线上,并增加了离院后续服务。优化方案和原业务流程相比,不仅流程步骤减少了42%,还使服务功能更加全面和人性化。最后,制定了相关配套措施以保障优化方案的顺利实施。各部门的协同配合、资源的优化配置为方案的实施提供了保障。对员工进行全方位培训,夯实信息技术的基础性作用,加强宣传和引导可以使新技术真正落到实处,让患者享受快捷便利的诊疗服务。


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