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基于游客满意度的南戴河国际娱乐中心深度开发研究

张雅亮  
【摘要】: 本文首先对主题公园深度开发的理论进行了介绍,并对游客满意度的基础理论和测评方法进行了概括和总结,在回顾以往研究经验的基础上建立了多层次模糊综合评价模型,并以南戴河国际娱乐中心为例进行了实证研究,并提出了南戴河国际娱乐中心深度开发的对策。 首先,对游客满意度的旅游开发方面的相关理论加以概括,认真分析总结顾客满意度的概念和基本特征,探讨了期望—不一致模型、公平性理论、情感理论等顾客满意度理论,阐述了主题公园生命周期理论、旅游开发的导向模式理论、主题公园供需模型理论、旅游可持续发展理念等相关理论。 其次,在对常用的测评顾客满意度的多指标综合评价方法即计量经济学测评方法、层次分析方法、模糊综合评判方法、主成分分析法和灰色系统方法进行比较分析的基础上建立了主题公园游客满意度测评指标体系,并对计算满意度的多层次模糊综合评价法的计算过程进行了介绍。 再次,根据游客满意度测评的多层次模糊综合评价法设计出调查问卷,并在南戴河国际娱乐中心进行实地调查,之后运用多层级模糊综合评价方法对问卷调查的数据展开分析。 最后,针对南戴河国际娱乐中心游客满意度调查问卷所反映的问题,提出了相应的深度开发策略,主要包括旅游产品的升级开发、主题形象的深度开发、服务设施的完善和旅游的可持续发展等。


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