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哈医大四院护理服务体系的优化研究

宋淑平  
【摘要】:新的医疗体制改革对我国的护理事业提出了更高的要求,哈医大四院对现行的护理服务体系进行了综合评价分析,结果显示现行的护理服务体系中存在诸多的问题,护理服务质量有待于提高。 在卫生部提出全面开展“优质护理服务示范工程”活动的初级阶段,哈医大四院在积极开展“优质护理服务示范工程”活动的同时,进行了改革创新,针对其存在的护理服务问题,深入分析原因,提出了一系列护理服务体系的优化措施,通过积极推进人性化护理服务理念,改变护理服务模式,修订、完善各项护理工作制度、工作流程,优化护理分工方式,加强人力资源管理,建立了与科学、透明的绩效考核相结合的激励机制,建立了临床护理服务工作的保障措施,加强护理质量的督导力度,建立了护理服务质量控制的长效机制等一系列举措,使医院从3个“优质护理服务试点病房”稳步发展至全院58个病房全部开展了优质护理服务工作,在扩大了优质护理服务的实施范围的同时,更加丰富了护理工作“以人文本”的服务内涵。 研究表明:哈医大四院对护理服务体系的优化研究,经临床实施后护理服务质量明显好于优化前,能够明显提高病人对护理工作的满意度,改善了护患关系,同时还促进了护理人员整体素质的提高,使医院的整体护理质量得到迅速提升,为稳步、持久地开展优质护理服务工作提供了较有价值的实践经验!


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