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基于ITIL的教育城域网运维系统设计与实现

赵频  
【摘要】: “校校通”是基础教育领域信息化建设中的一个重要工程,取得了重要成就,但校校通的建设,亟须统筹规划,强化应用。校校通是基础教育信息化重大工程,取得了重大成就,但仍存在很多不足。基层学校的信息化校园建设已经取得前所未有的成就:网络终端的普及和网络带宽的持续扩大,校园网络已经把学生、教师、行政管理人员等校园内的各种角色人员都紧紧的联系在一起,校园信息网络的便捷性在极大的提高师生学习工作效率的同时,不可避免的产生其对整个校园IT环境的依赖性。IT服务管理在国内外企业领域的成熟和广泛应用为校园信息化的运维服务带来了新的契机。 基于上述现状及相关研究背景,本文在深入剖析ITIL原理及其成功应用基础上,将ITIL先进服务理念引入的教育城域网运维管理,提出建设一个基于ITIL的教育城域网运维系统,来解决在维护阶段服务质量不高的问题。本文首先结合ITIL理论对系统典型模块进行设计。其次,对虹口教育城域网运维情况进行了具体分析,对系统进行了具体建设实施,包括系统分析、总体架构设计、并简述了在建设过程中遇到的问题及解决方法。该系统旨在方便IT服务,提供稳定的IT服务支持和网络管理。本文的研究成果为普校在信息化建设过程中遇到的IT服务问题提供了切实可行的管理模式和应用解决方案,具有创新性和实用性。


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