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危机管理视角下的公安网络舆情应对研究

陈华  
【摘要】: 公安机关作为政府的一个职能部门,与百姓接触频繁,在互联网日益普及和广泛应用的情况下,不可避免地承受着网络言论的冲击和挑战。本文在阐明公安机关充分认识网络舆情的重要性,以及开展网络舆情危机研究的必要性的基础上,通过分析网络舆情与传统舆情的联系和区别,阐明网络舆情的主要特点,并运用危机管理理论,对“躲猫猫”案件深入分析,详述网络舆情发展的特点及其演化为危机的轨迹,并指出该案对公安工作的重大启示。 通过对当前我国公安机关应对网络舆情存在的主要问题开展分析,结合“躲猫猫”事件发展过程,将网络舆情危机管理划分为四个阶段:危机预警阶段、危机发生阶段、危机爆发阶段以及危机消退阶段,并分析不同阶段舆情的具体特点,公安机关应该在事前、事中、事后的全过程介入,并采取行之有效的应对措施,从而减少甚至避免危机的发生以及合理处置危机事件。 公安部门要紧跟时代的发展,不断与时俱进,改进工作作风和执法理念,要以更加开放的姿态,勇于接受社会公众的监督,同时要积极保持同媒体的沟通和联系,强化政务公开和宣传力度,最大限度地争取民众的支持,从而维护公安机关的良好形象,提高政府的公信力。


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