电子商务环境下传统企业流程变革研究

【摘要】：流程变革由来已久，开始于18世纪晚期的工业革命已经促使人们开始思考生产流程的组织问题。19世纪早期享利·福特创造的生产流程实现了让美国中产阶级拥有小汽车的梦想，享利·福特的成功被奉为流程变革的经典。20世纪90年代初，被称为“管理第三次革命”的流程再造风靡全球，一些大中型企业纷纷实施流程再造，以期获得绩效的显著提高。 20世纪90年代后期，Internet、E-mail和Web的出现引起了企业的极大兴趣，作为基于计算机和网络技术的一种新的商务模式，电子商务的出现不仅改变了企业的销售方式和服务方式，而且改变了企业业务运作模式，因而对传统企业的业务流程带来根本性的冲击。 本文主要研究电子商务环境下传统企业的流程变革问题，研究内容可以用传统企业+电子商务+流程变革来表示，也就是将三者结合在一起进行研究。本文的主要研究内容如下： 1．本文在波特价值链模型的基础上，提出了电子商务环境下的企业价值链模型，并对电子商务环境下企业的生产经营活动进行了讨论。企业应用电子商务的阶段模型则将企业应用电子商务分为四个层次，用以说明电子商务应用处于不同层次，电子商务对业务流程的影响程度不同。对上海市相关企业调查的目的在于了解企业电子商务的应用状况以及电子商务对企业流程带来的冲击。 2．本文基于前人对流程再造的研究和企业电子商务转型的实践，探讨了电子商务流程变革的内涵、特点以及内容，提出了电子商务流程变革的模型。该模型按照变革的过程，将电子商务流程变革分为战略规划、流程分析、流程设计和变革评估四个阶段。 3．流程再造以其高失败率受到了广泛的质疑，缺少战略规划是其失败率高的主要原因之一。本文在分析战略规划意义的基础上，提出了电子商务流程变革的战略规划过程模型以及战略规划的关键成功因素，并就知识管理在战略规划过程中的应用进行了探讨。 4．流程分析是流程设计的前提，流程分析主要是通过对当前业务流程建模(As-is Modeling)和目标业务流程建模(To-be Modeling)来实现的。本文对流程建模的基本方法进行了分析，并运用IDEFO的建模方法描述了建筑项目工程