汽车分销渠道绩效评价研究

【摘要】： 随着我国汽车产业的快速发展，汽车分销渠道绩效评价作为信息反馈、优化配置的有力工具，也越来越成为各汽车企业分销渠道管理的关注焦点。 本文归纳总结了绩效评价、分销渠道绩效评价以及汽车分销渠道绩效评价的相关理论成果和研究现状，深入探讨了我国汽车分销渠道的特点以及对绩效评价的内在要求，借鉴了战略管理理论、顾客满意理论和供应链管理理论等先进理论，同时从经济学和管理学的视角，提出全新的过程绩效和结果绩效，并进一步将其细分为顾客满意绩效、内部运作绩效、经济效益绩效和学习与发展绩效，构建了汽车分销渠道绩效评价体系。本文综合利用了层次分析法、德尔菲法和线性加权法等绩效评价方法，对汽车分销渠道绩效进行全面、科学、客观的评价，并通过实证分析，验证了本文所提出的汽车分销渠道绩效评价体系和方法的科学性和可行性。最后，关于进一步研究的方向进行了简要的讨论。 本论文将分为6章，每章的主要内容如下： 第1章：绪论，简要说明论文的研究背景和研究意义和研究方法，围绕本论文的主题，概括介绍了本论文的研究思路和基本撰写框架。 第2章：明确界定本论文的关键概念：绩效、绩效评价、分销渠道绩效和分销渠道绩效评价对象等，为下文进一步研究汽车分销渠道的绩效评价奠定基础。 第3章：汽车分销渠道绩效评价相关研究综述。系统分析了国内外学者对绩效评价、分销渠道绩效评价和汽车分销渠道绩效评价的相关领域的研究现状，并归纳总结了现有研究的不足和发展趋势，为本文接下来构建汽车分销渠道绩效评价体系提供理论基础。 第4章：汽车分销渠道绩效评价体系。是本论文的核心部分，从战略管理理论、顾客满意理论和供应链管理理论角度出发，结合汽车分销渠道行业特点对绩效评价的内在要求，构建集分销渠道共性与汽车行业特性相结合的汽车分销渠道绩效评价体系并给出了涉及指标的具体量化方法。 第5章：汽车分销渠道绩效评价方法。对现有评价方法进行了系统的总结和归纳，结合汽车分销渠道绩效评价体系的特点，选取了结合层次分析法、德尔菲法和线形加权法的综合评价方法，对汽车分销渠道绩效进行全面、科学、客观的评价，使本文的研究更具可操作性。 第6章：汽车分销渠道绩效评价体系与方法的实证研究。基于可行性研究的趋势，选取国内2家汽车企业的分销渠道进行实证研究。对本文建立的汽车分销渠道绩效评价体系的可行性和优越性进行了验证和优化。 第7章：结论与展望。总结本论文的研究结论，并指出以本论文研究结论为基础，需要进一步研究的问题和方向。 论文首次基于制造商的视角，从渠道整体层面对汽车分销渠道绩效评价进行系统研究，丰富了行业性分销渠道管理理论。 论文创造性地将战略管理理论、顾客满意理论和供应链管理理论等综合运用到汽车分销渠道评价与管理研究中，提出了全新的、由顾客满意绩效、内部运作绩效、经济效益绩效和学习与发展绩效四个方面、二十七项指标构成的较为科学、系统的汽车分销渠道绩效评价指标体系。 论文还提出了一种新的、综合利用层次分析法和德尔菲法确定评价指标权重的汽车分销渠道绩效评价方法，增强了确定评价指标权重的可操作性，弥补了目前该领域研究中重指标选择、轻操作方法的缺憾。