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主客观信息对网上购物决策及满意度的影响

张奕文  
【摘要】:消费者在网上购物时倾向于收集和对比不同产品的客观信息进而做出购买选择,然而本文以实验的方式证实全面的客观信息并不能使消费者更有效地选择符合需求的产品,并且也不能带来更好的购后满意度。本文提出观点是,在消费者的决策阶段,商家提供给消费者产品体验的主观信息能够使消费者做出更优的购买决策以及得到更好的购后体验。原因是消费者在实际使用产品时并没有其它产品可供比较,而对实际体验并不重要数字信息在对比过程中占据过多的决策权重,因此反而有碍于做出最佳选择。本文以两组实验验证了文章假设,其中一组实验模拟了消费者网上购物的情景,证实主观信息不仅会影响消费者的网上购物决策,并且消费者在之后的产品实际体验阶段也有更好的满意度和产品体验。文章最后部分根据互联网购物的特性探讨本研究结论的应用价值,并提出相对应的营销策略建议。


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