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基于用户视角的数字档案馆评价指标体系研究

时月娇  
【摘要】:近年来,我国大力推进档案信息化建设,全国各地档案局(馆)的数字档案馆建设开展得如火如荼。数字档案馆的研究内容几乎涉及到数字档案馆的每一个方面,研究成果层出不穷,但对评价指标的研究却很少。 数字档案馆是为用户而存在的,它的服务质量如何,最终应由用户来决定。无论采用何种评价体系和方法,都应该把用户评价放在突出位置。因此,本文立足于档案学基础理论,在分析数字档案馆用户信息资源需求特点与用户信息查寻行为模式的基础上,对从用户角度构建数字档案馆综合评价指标体系进行理论上的探讨,并作出实际的构建尝试。 全文主要探讨了以下四部分内容: 第一部分,总结了我国数字档案馆及相关范畴的评价指标体系研究现状,对指标体系的构建进行简要分析提炼,指出现有研究成果中存在的缺陷与不足。 第二部分,探讨了用户信息需求行为与数字档案馆评价指标体系之间的关系。通过分析数字档案馆用户信息需求及信息查寻行为的特点与影响因素,为后文评价体系设计提供用户感知与行为的理论支撑。 第三部分,是关于用户角度数字档案馆评价指标体系构建和量化模型的研究。以数字档案馆用户信息需求与用户查寻行为特点为理论基础,结合数字档案馆特点,构建出数字档案馆三级评价指标体系。该体系模型从馆藏资源建设、检索功能、服务建设和支持条件四个方面评价数字档案馆的整体性能。通过实证调查,采用层次分析法对该体系进行量化研究,试构建出量化模型。通过选取两个著名数字档案馆系统进行实证评价分析,从而验证本量化指标模型的实践操作性。 第四部分,基于以上研究成果,本文从若干个方面提出提高数字档案馆用户满意度的建议,以期对了解档案用户需求,提升档案服务质量,丰富我国数字档案馆建设,提高用户满意度有所裨益。


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