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A公司上海客服中心新员工导向培训实践研究

陆文琦  
【摘要】:成功的培训能通过员工技能的提高,有效地减少工作压力并增加工作乐趣,减少人员流动和流失。新员工导向培训,是培训的一种特殊形式,主要是针对新入企业的员工,为了让其了解组织的相关信息,熟悉工作内容、程序等,使其尽快适应新的工作环境和工作团队。 合理设置的新员工导向培训能使新员工获得职业生涯所必须的相关信息,适应组织环境,进一步了解组织的各方面信息,加速适应期。成功的新员工导向培训能够传递企业价值观、塑造员工行为规范、增强企业稳定性,并减小人员管理的风险。 本文研究试图使用理论分析和实证研究相结合的方法。通过对新员工导向培训理论、组织社会化理论、现代培训理论等相关理论及国内外的研究成果进行综述;在此基础上,以A公司上海客户服务中心新员工导向培训为研究对象,对本文的研究对象进行了系统的分析。 在对A公司上海客户服务中心现行的新员工导向培训效果分析的基础上,有针对性地指出其不足之处,并从培训的系统性设置、内容调整、质量保障体系等角度,探讨提高新员工导向培训有效性的改进措施。


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