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基于排队论的尺寸精密测量服务系统优化研究

成梅春  
【摘要】:游戏机、笔记本电脑等电子行业机构件组装过程中机构件尺寸控制是产品质量管控中较为重要的一个环节。随着开发机种扩充及产量的不断增加,结构件产品尺寸检测量也不断攀升。在原有的机台数及人员的配置下,顾客送检等待的时间及队长将不断增加,势必会影响到实验室测量服务质量及顾客对服务的满意度,而盲目的增加机台数又会导致机台空闲率高,造成投入资金的浪费。针对以上工程背景,对现有的测量服务机台及人员配置作以分析并进行优化就显得尤为重要。 本文首先对产品尺寸测量送检顾客流进行统计分析,利用x2拟合检验法以及单样本k-s检验法来判断顾客送检样品到达时间间隔分布和顾客接受测量服务的时间分布规律。运用排队论M/M/n模型对顾客所送样品平均等待时间及测量机台服务强度等参数进行计算分析,从而判断实验室现有配置的合理性。同时,根据实际工作情况,利用愿望模型对整个服务系统进行优化,得出在不同时间段应配备的测量机台数及人员优化配置。根据上述模型及顾客送检分布规律,对未来一年的测量机台及人力配置给出预估方案。通过对2011年实际工作数据检验分析,证明该优化模型及预估方案是合理可行的。 运用排队论对该服务系统的分析及应用,改变了以往凭经验来决定机台及人力配置的模式,提升测量系统服务质量及顾客满意度的同时,大大缩减了服务机台的空闲率,提高了测量实验室的整体管理水平。


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