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服务型领导行为与个体敬业度的相关研究

刘娟娟  
【摘要】:在现代社会管理中,人已经成为一个相当重要的因素,任何工作都是由人来完成的,关于如何衡量个体的绩效,如何发掘出个体绩效提升的内在原因,学术界有很多的概念和方法不断提出,然而,如何提高个体工作的绩效,关键的解决方法还是要回归到个体身上。目前诸多学界和机构的研究结果都表明,敬业度可用来衡量个体对工作和组织角色的投入程度,盖洛普的研究表明敬业度的高低与企业的绩效、生产率和利润率等指标相关,并且敬业度对企业绩效、利润、顾客满意度等产出变量有预测作用。 近年来如何提高个体敬业度己成为研究的一个重点,无论是在企业或者高校,都有相关研究试图探讨这个问题。学界也将敬业度同满意度、离职率、组织承诺、工作绩效等一起进行探讨,得出了很多可以参考的结论,但这些探讨都没涉及到对个体影响很大的组织中的领导者。但在实际的工作情境中,个体受领导者的影响是不可忽略的,已有研究证明变革型领导与医院员工的敬业度具有正相关,这一研究证实了领导行为与敬业度之间的相关关系,也为进一步进行领导行为和敬业度的关系奠定了基础。 由于传统的领导方式中领导多处于较高地位,从引领他人的角度出发,视个体为实现目标的手段,以确保领导的权威为目的,而服务型领导则把重心放在为他人服务上,以员工、客户及团队为先,为了满足他人需求而愿意服务他人,从服务型领导的内涵中我们可以得出这种领导行为是以信任个体和奉献自我为基础,具备开放的心态和价值观,它更适合如今时代的发展和人性的平等,随着越来越多的80、90后个体的出现,这种领导方式也更加被倡导,政府也提出建立“服务型政府”的概念。因此本课题研究以某高校教职工为研究对象,以实证研究来探讨服务型领导行为对其工作敬业度的影响关系,以此来揭示服务型领导行为如何在现代公共管理中帮助管理者们了解自己的领导力并以此来影响和提升个体的敬业度,使得公共管理的绩效水平不断提高。 本文采用Barbuto, Wheeler (2006)服务型领导的5模型问卷、盖洛普的Q12问卷和UWES敬业度问卷对高校中教职工的对服务型领导行为的感知和敬业度进行调研,获取有效问卷266份,采用SPSS19.0对统计数据进行分析,得出了如下结论:个体特征变量对于服务型领导行为的感知没有影响,服务型领导行为与敬业度具有显著正相关关系,同时敬业度中工作环境和个体的敬业状态也高度相关。 本文的创新之处在于使用了工作环境和个体的敬业状态同时测量敬业度并证实了它们之间的相关性,同时通过实证研究探讨了服务型领导行为与敬业度的相互关系,弥补了理论上的空白同时也对现代公共管理实践提出了一些具有一定参考价值的建议。


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